Marque C para “correto” ou E para “errado” nas afirmações abaixo, referentes às abordagens de atendimento ao público.

(__) Chamar o cliente de “meu amor”, “meu querido”, “ei amigo”, “meu ou minha filho ou filha”...

(__) Demonstrar insegurança no atendimento.

(__) Mascar chiclete ao atender o público.

(__) Ter muita habilidade, dar valor ao contribuinte, sem contudo bajulá-lo.

A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O que fazer no caso de um atendimento a um contribuinte que gosta de discutir por qualquer coisa, que critica abertamente e tudo é um motivo para brigar?

Em caso de dúvidas sobre uma informação que tenha recebido e que não condiz com as normas de condutas interna da sua empresa, o mais importante será:

O telefone é o meio mais rápido e eficiente de uma comunicação comercial. Assinale o procedimento incorreto quanto ao atendimento telefônico:

Para ajudar o público durante o atendimento, devemos, exceto:

São atitudes éticas no trabalho as afirmativas abaixo, exceto:

O conjunto organizado de documentos produzidos ou recebidos pela instituição ao longo de suas atividades e tempo denomina-se:

Considerando o diagrama unifilar da questão 39, qual a alternativa que representa corretamente o eletroduto I?

Considere a instalação elétrica dos pontos de luz abaixo esquematizada.

Para que os pontos de luz sejam acesos/apagados por qualquer um dos interruptores, os condutores no trecho II são:

A medição de descargas parciais em equipamentos como motores, geradores e transformadores tem qual objetivo?