O termo Balanced Scorecard pode ser definido como uma metodologia de gestão, considerando que auxilia na mensuração do progresso dos colaboradores e da empresa, em relação às metas organizacionais de longo prazo. É vista como uma poderosa ferramenta para Gestão Empresarial, alinhando quatro perspectivas, das quais duas são caracterizadas a seguir.

I. Os gestores conseguem demonstrar se a execução das estratégias está contribuindo para a melhoria dos principais resultados da empresa como lucro líquido, retorno sobre o investimento, criação de valor econômico e geração de caixa.

II. Os gestores conseguem identificar os pontos críticos de operação, devendo a empresa atuar com mais vigor para alcançar o nível de excelência nos métodos de produção, ações e decisões no âmbito da organização, tendo como objetivos estratégicos obter vantagem competitiva direcionada a redução e gestão de custos ou à diferenciação de produtos.

As abordagens em I e II são conhecidas como perspectivas:

A sigla ITIL tem por significado “Information Technology Infrastructure Library”, um conjunto de melhores práticas, sendo atualmente a principal referência para gerenciamento de serviços de TI. Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o sistema de valor de serviço (SVS), um componente chave que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para permitir a criação de valor. No centro da SVS está a cadeia de valor de serviços, um modelo operacional flexível para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias:

I. Práticas gerais de gerenciamento

II. Práticas de gerenciamento de serviço

III. Práticas de gerenciamento técnico

Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:

A sigla COBIT tem por significado “Control Objectives for Information and related Technology” e constitui uma estrutura criada pela I S A C A (Associação de Auditoria e Controle de Sistemas de Informação) para governança e gerenciamento de TI. O COBIT é um conjunto de práticas fundamental para garantir a governança de TI e, como consequência, melhorar a gestão. Numa abordagem ampla, o framework do COBIT 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui cerca de 37 processos. A camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, dos quais dois são descritos a seguir.

I. Diz respeito à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

II. Diz respeito à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. Este domínio inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de problemas, continuidade, segurança e controle de processos de negócio.

Os domínios descritos em I e II são denominados:

No que diz respeito ao desenvolvimento de um projeto e em conformidade com o PMI/PMBoK, a seguir são listados três processos.

I. Orientar e gerenciar a execução do projeto

II. Monitorar e controlar o trabalho do projeto

III. Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto

Esses processos fazem parte da área de conhecimento denominada Gerenciamento de:

Os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto. A figura abaixo apresenta um conjunto de cinco grupos de processos, em conformidade com o PMBoK, todos inter-relacionados e dependentes uns dos outros, executados por pessoas, de maneira muito parecida com as fases de projeto.

Os processos A L FA , B E TA e G A M A são denominados, respectivamente:

Um gerente de projetos da EMGEPRON está desenvolvendo um determinado projeto que produz um tipo específico de software. No momento, está prestes a definir funções, responsabilidades e relações de subordinação de projetos, o que significa concluir que esse gerente está trabalhando no seguinte processo do planejamento:

O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) foi criado em 1959 por países da América Latina e os Estados Unidos. Desde então, o banco ampliou suas atividades e projetos, sendo atualmente formado por 47 Estados-membros. Os objetivos do BID são:

A União Europeia originou-se de um longo processo de integração, marcado por diversos estágios. Em 2016, o pedido de saída do Reino Unido, conhecido como Brexit, impôs novos desafios à organização, porém a possibilidade de retirada unilateral de um Estado-membro do bloco já estava prevista desde as alterações legislativas promovidas pela assinatura do:

O G20 financeiro foi criado no contexto da crise financeira internacional de 2008, reunindo países que respondem por aproximadamente 80% do PIB mundial, 75% do comércio internacional e 60% da população do planeta. Tal grupo é:

São instituições criadas a partir dos acordos de Bretton Woods: