O processo de monitoramento dos Pactos pela Saúde deve seguir algumas diretrizes, dentre as quais podemos destacar:

A Portaria nº 648/GM de 2006 aprovou a Política Nacional de Atenção Básica, estabelecendo a revisão de diretrizes e normas para a organização da Atenção Básica para o Programa Saúde da Família (PSF) e para o Programa Agentes Comunitários da Saúde (PACS). O cadastramento das Unidades de Saúde Básica que prestam serviços básicos de saúde é realizado pelos gestores municipais e do Distrito Federal em consonância com as normas do:

De acordo com o Ministério da Saúde, a equidade significa:

Para responder à questão, leia o texto abaixo.

Mais benefícios aos usuários de plano de saúde

As operadoras de planos de saúde foram notificadas de que devem obedecer às novas regras determinadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

As empresas de grande porte devem oferecer atendimento telefônico 24 horas. Já as empresas de médio e pequeno porte (inclusive odontológicas) deverão oferecer atendimento telefônico em horário comercial durante os dias úteis. Para casos de urgência e emergência qualquer operadora deverá oferecer atendimento telefônico ininterrupto aos clientes.

Outra mudança importante ocorreu nos pedidos de procedimentos de urgência e emergência que, agora, deverão ter resposta imediata. Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.

Em caso de problema ou negativa de cobertura, a operadora precisa informar detalhadamente, por escrito e em linguagem clara, o motivo do indeferimento, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que justifique sua recusa de atendimento.

Também será possível pedir nova análise da solicitação, que deverá ser avaliada pela ouvidoria da empresa. Se a empresa dificultar ou tentar impedir essa nova avaliação, o ato será considerado infração.

A Resolução Normativa 395 também determina que seja fornecido um número de protocolo de imediato, no início do atendimento ou quando o atendente identificar o assunto que motivou o contato.

As operadoras deverão arquivar, pelo prazo de 90 (noventa) dias, os dados do atendimento ao beneficiário e a respectiva gravação telefônica. Essas informações, quando solicitadas, deverão ser encaminhadas ao usuário, por email ou correspondência, em até 24 horas.

Em caso de descumprimento ou negativa indevida de cobertura, a operadora poderá ser multada em R$ 30 mil de penalidade. O próprio usuário deve fiscalizar eventuais abusos praticados pelos planos de saúde e denunciar as más prestações de serviços, por meio do Disque ANS.

Além de denunciar na ANS para que a operadora seja administrativamente punida, o consumidor ainda tem a opção de ingressar com ação judicial para garantir o custeio do seu tratamento ou para eventuais indenizações. Enfim, é preciso ficar atento aos seus direitos. Afinal, consumidor consciente é consumidor informado.

(www.g1.globo.com)

As palavras “telefônico”, “médio” e “deverá” (no segundo parágrafo do texto) são acentuadas seguindo as mesmas regras, respectivamente, de:

A historiografia aponta marcos importantes na atenção à saúde da população, bem como ao combate das epidemias e das doenças durante o século XX. Durante o último século, três principais modelos hegemônicos de saúde pública no Brasil puderam ser identificados:

Comunicação é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionados entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos à empresa. As comunicações na empresa podem ser realizadas por intermédio dos seguintes fluxos: horizontal, diagonal ou transversal e vertical. As principais desvantagens das comunicações horizontal e diagonal são, exceto:

O código de ética é um documento que busca expor os princípios e a missão de uma determinada profissão ou empresa. Seu conteúdo deve ser pensado para atender às necessidades que aquela categoria serve e representa. Ele é feito para enfatizar os valores que devem ser praticados por profissionais e instituições. Pode-se falar também em código deontológico. A deontologia é a ciência que estuda os deveres e as obrigações a partir da ótica moral e ética.

I. O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente.

II. Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, a não ser que contrarie os interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública.

III. A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público.

Pode-se afirmar que:

Preencher, procurar, separar, arquivar fichas, prontuários e documentos em geral são algumas das tarefas corriqueiras do Auxiliar Administrativo. Portanto, é fundamental que ele conheça os Métodos de Arquivamento – diferentes maneiras utilizadas para colocar documentos em ordem em um arquivo. O método numérico, como o próprio nome diz, é aquele em que os documentos são ordenados por número. Na utilização desse método, pode-se optar por três maneiras distintas: numérico simples, cronológico ou dígito-terminal. Com base no exposto, analise as afirmativas.

I. O método numérico simples é adotado para organizar os documentos por data. É largamente utilizado na organização de fotografias, documentos financeiros e outros em que a data seja o principal elemento na busca da informação.

II. Ao se trabalhar com números maiores, com vários dígitos, o método numérico simples acaba por se tornar muito lento e trabalhoso, tanto na organização quanto na localização do documento. Nesse caso, é indicada a utilização do método dígito-terminal.

III. No método dígito-terminal, a ordenação é feita pelos dois últimos dígitos, o que torna o arquivamento mais rápido e eficiente. Quando estes são iguais, a ordenação se dará pelos dois dígitos anteriores.

Pode-se afirmar que:

A Teoria dos Dois Fatores, desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg e publicada em seu livro “A Motivação para Trabalhar” (The Motivation to Work), identificou dois fatores que causavam a satisfação e a insatisfação dos empregados no ambiente de trabalho. São eles: motivacionais (os que agradavam) e higiênicos (os que desagradavam). Sobre o tema, observe as afirmativas a seguir.

I. Os fatores higiênicos são aqueles necessários para evitar que o funcionário fique insatisfeito em seu trabalho, porém eles não são capazes de fazer com que ele se sinta completamente satisfeito. Dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades de crescimento etc.

II. Os fatores motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às atividades relacionadas com o cargo em si. Incluem liberdade de decidir como executar o trabalho, uso pleno de habilidades pessoais, responsabilidade total pelo trabalho, definição de metas e objetivos relacionados ao trabalho e autoavaliação de desempenho. São chamados fatores satisfacientes.

III. Herzberg constatou que os fatores que causam a insatisfação dos empregados são puramente ambientais, que não dizem respeito à tarefa desempenhada. São relacionados à natureza das relações interpessoais, condições do ambiente de trabalho, salário etc.

Pode-se afirmar que:

O Programa Farmácia Popular possui duas modalidades: