O Programa Farmácia Popular do Brasil é uma iniciativa do Governo Federal e foi criado para ampliar o acesso aos medicamentos para as doenças mais comuns entre os cidadãos. O programa funciona em duas modalidades: uma rede própria de farmácias populares e a parceria com farmácias e drogarias da rede privada. O programa cumpre uma das diretrizes da:

A prática da farmacotécnica exige que regras de segurança sejam rigorosamente seguidas para evitar acidentes e prejuízos de ordem humana ou material. Os acidentes podem, se tomadas as devidas precauções, serem evitados. Assinale a alternativa relacionada a regras de segurança no laboratório.

A Constituição Federal de 1988 estabelece em seus artigos 196 a 200 o arcabouço legal para a política de saúde que criou o SUS. O artigo 198 estabelece o SUS como um sistema único e organizado, de acordo com as seguintes diretrizes:

Uma análise das atribuições constantes na Portaria-GM nº 1.886/97 possibilitou identificar cinco eixos que estruturam as competências profissionais do agente comunitário de saúde, dentre as quais pode-se citar, exceto:

De acordo com a Portaria nº 3.233/12, a política de segurança privada envolve a Administração Pública e as classes patronal e laboral. Assinale a alternativa incorreta quanto aos objetivos a serem observados pela Política de Segurança Privada.

A correta higienização do balcão térmico deve seguir os seguintes passos:

Nos processos de gestão do SUS existe a figura dos sujeitos ou atores sociais, que participam, de forma organizada, dos processos de gestão com interferência técnica, política ou ética no planejamento e/ou monitoramento da saúde pública. Pode(m) ser considerado(s) sujeito(s) social(is):

Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único e exclusivo. Podese afirmar que a Gestão de Projetos é a aplicação de técnicas, conhecimento e habilidades para garantir que um projeto tenha sucesso. Gerenciar, administrar, coordenar ou gerir um projeto envolve várias etapas, com planejamento, execução e controle das atividades.

Os Projetos, no geral, são divididos em várias etapas para facilitar seu entendimento e sua gestão e ligá-los a outras operações institucionais. Há diversas metodologias de desenvolvimento de projetos. Entretanto, podem ser enumeradas, no mínimo, cinco etapas, cada uma com tarefas específicas: Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento.

O detalhamento de tudo aquilo que será realizado pelo projeto, incluindo cronogramas, interdependências entre atividades, alocação de recursos envolvidos, análise de custos etc., para que, no final desta fase, ele esteja suficientemente detalhado para a fase seguinte, sem dificuldades e imprevistos, constitui a essência da fase denominada:

Para responder à questão, leia o texto abaixo.

Mais benefícios aos usuários de plano de saúde

As operadoras de planos de saúde foram notificadas de que devem obedecer às novas regras determinadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

As empresas de grande porte devem oferecer atendimento telefônico 24 horas. Já as empresas de médio e pequeno porte (inclusive odontológicas) deverão oferecer atendimento telefônico em horário comercial durante os dias úteis. Para casos de urgência e emergência qualquer operadora deverá oferecer atendimento telefônico ininterrupto aos clientes.

Outra mudança importante ocorreu nos pedidos de procedimentos de urgência e emergência que, agora, deverão ter resposta imediata. Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.

Em caso de problema ou negativa de cobertura, a operadora precisa informar detalhadamente, por escrito e em linguagem clara, o motivo do indeferimento, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que justifique sua recusa de atendimento.

Também será possível pedir nova análise da solicitação, que deverá ser avaliada pela ouvidoria da empresa. Se a empresa dificultar ou tentar impedir essa nova avaliação, o ato será considerado infração.

A Resolução Normativa 395 também determina que seja fornecido um número de protocolo de imediato, no início do atendimento ou quando o atendente identificar o assunto que motivou o contato.

As operadoras deverão arquivar, pelo prazo de 90 (noventa) dias, os dados do atendimento ao beneficiário e a respectiva gravação telefônica. Essas informações, quando solicitadas, deverão ser encaminhadas ao usuário, por email ou correspondência, em até 24 horas.

Em caso de descumprimento ou negativa indevida de cobertura, a operadora poderá ser multada em R$ 30 mil de penalidade. O próprio usuário deve fiscalizar eventuais abusos praticados pelos planos de saúde e denunciar as más prestações de serviços, por meio do Disque ANS.

Além de denunciar na ANS para que a operadora seja administrativamente punida, o consumidor ainda tem a opção de ingressar com ação judicial para garantir o custeio do seu tratamento ou para eventuais indenizações. Enfim, é preciso ficar atento aos seus direitos. Afinal, consumidor consciente é consumidor informado.

(www.g1.globo.com)

Assinale a alternativa em que se reescreva corretamente o período “Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.”, sem alteração significativa de sentido e atendendo às regras da Norma Culta padrão escrita.

A administração é uma das vias que conduzem ao atingimento dos objetivos das empresas. Conforme observa Adelphino Teixeira da Silva (Administração Básica – 6ª ed. – Atlas), não se pode imaginar a existência de uma empresa ou entidade sem o concurso da administração, pois não se pode alcançar um fim sem usar os meios para tal. No estudo da administração, ao longo do tempo, surgiram várias abordagens da administração (Clássica, Humanística, Estruturalista, para citar apenas algumas).

“Sobre qualquer coisa que um homem possa presidir, ele será, se souber do que precisa e se for capaz de provê-lo, um bom presidente, quer tenha a direção de um coro, uma família, uma cidade ou um exército.”

Tal ponto de vista sobre a administração como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiência representa a: