Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.

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O catálogo de serviços previsto no ITIL é um documento para uso exclusivamente interno da organização, onde constam os serviços oferecidos por ela.

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As práticas do ITIL são escaláveis, ou seja, podem ser adaptadas para qualquer tamanho de organização.

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O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.

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O ITIL v3 é composto por quatro componentes principais: (1) Estratégia do Serviço; (2) Design do Serviço; (3) Transição do Serviço; (4) Melhoria contínua do serviço.

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O modelo ER – Entidade Relacionamento – prevê três tipos de relacionamentos entre as suas entidades.

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A atomicidade é o conceito que determina que toda transação realizada em um banco de dados deve ser realizada por completo ou não deve ser realizada.

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O comando SQL que especifica a tabela que será consultada é o SELECT.

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Os três níveis de abstração de um banco de dados são: visual, conceitual e externo.

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Um banco de dados relacional tem como característica a sua composição por tabelas, cada uma recebendo um nome único.