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Quanto ao acesso e à disponibilidade, há diferentes tipos de modelos de implantação para os
ambientes de computação em nuvem. A restrição ou abertura de acesso depende do processo de
negócios, do tipo de informação e do nível de visão desejados. As alternativas abaixo apresentam
modelos de implantação para os ambientes de computação em nuvem, bem como suas definições
corretas, exceto o apresentado na alternativa:
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O ambiente de computação em nuvem é composto de três modelos de serviços. Estes modelos são
importantes, pois eles definem um padrão arquitetural para soluções de computação em nuvem. São eles:
I- Software como um Serviço (SaaS): O modelo de SaaS proporciona sistemas de software com propósitos
específicos que são disponíveis para os usuários por meio da Internet e acessíveis a partir de vários
dispositivos do usuário por meio de uma interface thin client como um navegador Web.
II- Plataforma como um Serviço (PaaS): : O modelo de PaaS torna mais fácil e acessível o fornecimento de
recursos, tais como servidores, rede, armazenamento e outros recursos de computação fundamentais
para construir um ambiente de aplicação sob demanda, que podem incluir sistemas operacionais e
aplicativos.
III- Infraestrutura como um Serviço (IaaS): A IaaS fornece sistema operacional, linguagens de programação
e ambientes de desenvolvimento para as aplicações, auxiliando a implementação de sistemas de software.
Diante do exposto, pode-se afirmar que:
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_____________ é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de
informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para
governança da TI e do negócio, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle,
mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e, principalmente, um guia com técnicas de
gerenciamento.
A alternativa que completa adequadamente a lacuna é:
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Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)
O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que
correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida.
As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles.
Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?
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A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de
serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez.
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Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo
PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que
são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar
funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações.
Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o
nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço: 
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf Provas
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Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços
de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o
gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL.
Sobre ITIL, é correto afirmar que:
I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços.
II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI.
III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI.
Está(ão) correta(s):
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O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1
e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam
alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:
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Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma
visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar
e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:
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Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série
de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas
abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:
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