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Relações públicas e marketing atuam no atendimento de necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações, sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se estabelecer canais de comunicação com os públicos e a necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no mercado.
Waldir Gutierrez e Geraldo Luciano Toledo. Relações
Públicas e Marketing – uma abordagem estratégica. São Paulo: Revista de Administração, 24(3) 3-10, jul./set./1989.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
A integração dessas duas áreas faz com que ambas percam suas características próprias e adquiram uma nova personalidade.
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Relações públicas e marketing atuam no atendimento de necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações, sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se estabelecer canais de comunicação com os públicos e a necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no mercado.
Waldir Gutierrez e Geraldo Luciano Toledo. Relações
Públicas e Marketing – uma abordagem estratégica. São Paulo: Revista de Administração, 24(3) 3-10, jul./set./1989.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
A atuação integrada de relações públicas e marketing permite à organização atuar tanto nas relações com seus públicos quanto na projeção e promoção de seus produtos e serviços.
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Relações públicas e marketing atuam no atendimento de necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações, sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se estabelecer canais de comunicação com os públicos e a necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no mercado.
Waldir Gutierrez e Geraldo Luciano Toledo. Relações
Públicas e Marketing – uma abordagem estratégica. São Paulo: Revista de Administração, 24(3) 3-10, jul./set./1989.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
As ações de relações públicas baseiam-se na orientação do marketing.
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Relações públicas e marketing atuam no atendimento de necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações, sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se estabelecer canais de comunicação com os públicos e a necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no mercado.
Waldir Gutierrez e Geraldo Luciano Toledo. Relações
Públicas e Marketing – uma abordagem estratégica. São Paulo: Revista de Administração, 24(3) 3-10, jul./set./1989.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
O marketing tradicional e as relações públicas são áreas da comunicação que possuem funções distintas e são voltadas aos mesmos públicos-alvo.
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Para Maria Lúcia Zülzke — Abrindo a empresa ao consumidor — existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético, que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que essas duas funções caracterizam as organizações que possuem uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
O profissional do serviço de atendimento é responsável pela não participação do consumidor.
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Para Maria Lúcia Zülzke — Abrindo a empresa ao consumidor — existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético, que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que essas duas funções caracterizam as organizações que possuem uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
O serviço de atendimento de uma organização é sempre um instrumento eficiente de comunicação.
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Para Maria Lúcia Zülzke — Abrindo a empresa ao consumidor — existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético, que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que essas duas funções caracterizam as organizações que possuem uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
O consumidor só é ouvido quando o sistema de atendimento é do tipo pró-ativo.
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As relações públicas só são capazes de desenvolver sua função estratégica nas organizações por meio do planejamento estratégico de comunicação, que permite abrir canais de comunicação com os públicos e construir credibilidade. O desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em diversos momentos.
Margarida Maria Krohling Kunsch. Planejamento e
gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas. ECA-USP: Revista Anàlisi 34, 2006, p. 125-39.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens subseqüentes.
A pesquisa, uma das etapas do planejamento estratégico, pode ser usada na avaliação de resultados.
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As relações públicas só são capazes de desenvolver sua função estratégica nas organizações por meio do planejamento estratégico de comunicação, que permite abrir canais de comunicação com os públicos e construir credibilidade. O desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em diversos momentos.
Margarida Maria Krohling Kunsch. Planejamento e
gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas. ECA-USP: Revista Anàlisi 34, 2006, p. 125-39.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens subseqüentes.
Auditoria e diagnóstico não são etapas do planejamento estratégico de comunicação.
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As relações públicas só são capazes de desenvolver sua função estratégica nas organizações por meio do planejamento estratégico de comunicação, que permite abrir canais de comunicação com os públicos e construir credibilidade. O desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em diversos momentos.
Margarida Maria Krohling Kunsch. Planejamento e
gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas. ECA-USP: Revista Anàlisi 34, 2006, p. 125-39.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens subseqüentes.
O profissional de relações públicas estabelece diálogo entre a organização e seus públicos por meio de ações previstas no planejamento estratégico de comunicação.
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