Os sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD) são ferramentas essenciais para armazenar, gerenciar e recuperar informações de forma eficiente. Sobre os SGBD, analise as afirmativas a seguir.

I. Os SGBDs permitem estruturar os dados em tabelas, com linhas representando atributos e colunas representando registros individuais desses atributos, facilitando a organização e a consulta das informações.

II. Consulta aos dados: por meio de consultas SQL (Structured Query Language), os usuários podem recuperar informações específicas do banco de dados, utilizando comandos como SELECT, INSERT, UPDATE e DELETE para manipular os dados conforme necessário.

III. Backup e recuperação: os SGBDs oferecem recursos para realizar backup regular dos dados armazenados, garantindo a segurança e a integridade das informações, além de possibilitar a recuperação dos dados em caso de falhas ou perdas.

Estão corretas as afirmativas

O trabalho com atendimento e orientações ao público por telefone exige uma série de habilidades e competências, muitas vezes negligenciadas ou relegadas a segundo plano de importância. Porém, toda empresa ou instituição precisa que seu corpo de profissionais detenham a totalidade ou pelo menos uma parte desses atributos ou competências.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Em muitos casos, as pessoas que telefonam costumam ser demoradas e, nessas circunstâncias, o telefonista pode ficar sujeito a também demorar demais em um atendimento, ouvindo histórias não relacionadas ao objetivo do trabalho, o que pode aumentar o tempo de espera e as filas de atendimento.

PORQUE

II. É preciso planejar as formas ideais de atendimento, estabelecer um tempo mínimo e máximo, buscar controlar o diálogo e manter o interlocutor no objetivo central do atendimento, táticas importantes tendo em vista duas necessidades: criar uma imagem positiva e limitar o tempo dos telefonemas.

A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta.

Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.

Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.

Existem erros nas práticas de atendimento que comprometem sua qualidade e a satisfação dos clientes. Um profissional de atendimento que parece apenas ter decorado “seu texto”, utilizando sempre as mesmas frases e argumentos, por telefone ou mesmo pessoalmente, e que, quando se depara com qualquer pergunta fora do “script”, fica sem ação, sem saber o que fazer, demonstra um comportamento

No contexto da tecnologia, comunicação e conectividade hospitalar, analise as afirmativas a seguir.

I. Os serviços de comunicação incluem a telefonia institucional (ramais), com o maior volume de recebimento de chamadas, e um número moderado de ligações externas, geralmente para fornecedores e parceiros comerciais.

II. Data center é a unidade onde estão alocados os principais recursos e equipamentos de armazenagem e distribuição de dados. Porém, atualmente, os hospitais profissionalizados terceirizam os servidores e serviços de conectividade.

III. O controle do atendimento, ou CAT, é o principal sistema hospitalar, que administra os processos de atendimento, as vagas / ocupação de leitos, realizando o encadeamento entre o paciente e os processos assistenciais, formalizando passo a passo até a conclusão e o faturamento.

Estão corretas as afirmativas

O arco voltaico é uma técnica fundamental na soldagem, usada tanto em processos MIG quanto com eletrodo revestido.

Diante dessa afirmação, assinale a alternativa que apresenta a principal função do arco elétrico na soldagem.

De acordo com a Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011, assinale a alternativa correta.

Com base no que preconiza a Resolução CFM nº 2.169/2017, do Conselho Federal de Medicina, assinale a alternativa correta.

De acordo com Silva e Hinrichsen (2017), glosa significa cancelamento ou recusa, parcial ou total, de orçamento, conta, verba por serem considerados ilegais ou indevidos.

Com relação a esse assunto, e com base no que preconiza a citada obra, assinale a alternativa correta.

De acordo com Mauriz et al. (2012), uma das principais funções na gestão financeira em hospitais é o faturamento hospitalar.

Com base no que afirma os autores, assinale a alternativa correta.