Os serviços de saúde devem utilizar a garantia de qualidade como ferramenta de gerenciamento, buscando desenvolver ações que estabeleçam uma política de qualidade envolvendo estrutura, processo e resultado na sua gestão dos serviços.

Considerando as boas práticas de funcionamento (BPF), é correto afirmar:

A promoção e o acompanhamento de eventos indesejáveis em um serviço de saúde podem ser realizados, entre outros setores, pelo Núcleo de Gestão da Qualidade. Uma das maneiras de realizar o registro de incidentes e eventos adversos é por meio da rede sentinela (RS).

Considerando que essa rede é formada por um conjunto de instituições de saúde que atuam de forma articulada para o processo de vigilância de eventos adversos e queixas técnicas relativas aos produtos sujeitos à vigilância sanitária, assinale a alternativa que apresenta uma competência correta dos serviços de saúde que estruturam a Rede Sentinela.

Sobre as ferramentas e técnicas para o controle e melhoria da qualidade, considere as afirmativas a seguir.

I. O uso de ferramentas de qualidade promove o aumento da produtividade e progressão de custos.

II. Assertividade dos processos comunicacionais, com consequente contrariedade dos colaboradores, é frequente em empresas que optam pelo uso das ferramentas de gestão pela qualidade.

III. A maximização da competitividade, tanto no mercado nacional quanto no internacional, é oportunizada com o controle e a melhoria da qualidade.

IV. A gestão pela qualidade proporciona maior satisfação dos clientes externos, ao mesmo tempo que promove uma melhoria da imagem e desempenho organizacional. Conforme utilizado em organizações de todo o mundo, o Sistema de Gestão da Qualidade oferece ferramentas para que as organizações consigam implantar, gerenciar e alcançar a qualidade de seus processos.

Assinale a alternativa em que as razões para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade estejam corretamente descritas.

Os propósitos e benefícios de se possuir uma documentação de sistema de gestão da qualidade para uma organização incluem vários preceitos que são discriminados pelas diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade (ABNT ISO/TR 1013).

São benefícios do processo de documentação do sistema de gestão da qualidade, EXCETO:

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) deve ser considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, buscando, principalmente, ser um modelo integrador. Ressalta-se que o MEG é subsidiado por um conjunto de princípios e valores, denominados fundamentos da excelência.

Assinale a alternativa em que o fundamento de excelência está corretamente descrito.

O Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) busca, entre outros aspectos, instituir ações para a promoção da segurança aos pacientes e da melhoria da qualidade nos serviços de saúde.

Compete ao núcleo de segurança do paciente, EXCETO:

O contexto ambiental e socioeconômico modifica-se continuamente, de forma imprevista e incontrolável. Nesse sentido, para se manterem ativas, cooperativas, competitivas e sustentáveis, as organizações de saúde públicas e privadas precisam interagir e se adaptar ao complexo cenário de transformações globais.

Considerando aspectos de liderança, estratégia e planejamento, é incorreto afirmar:

Sobre o Sistema de Notificação para a Vigilância Sanitária (NOTIVISA), assinale com V as afirmativas VERDADEIRAS e com F as FALSAS.

( ) O NOTIVISA busca monitorar a ocorrência de queixas técnicas de medicamentos e produtos para a saúde, excluindo do hall de notificações acidentes ocorridos com os pacientes.

( ) A suspeita de produtos falsificados não pode ser registrada no NOTIVISA.

( ) As informações recebidas pelo NOTIVISA são sigilosas, contudo, podem ser utilizadas pela Secretaria Nacional de Vigilância Sanitária para o aperfeiçoamento de recomendações sobre uso e cuidados de determinada tecnologia.

( ) São vedadas aos cidadãos a notificação de evento adverso e queixa técnica, mesmo que com o preenchimento de formulários.

Conforme Portaria N° 529, de 1º de abril de 2013, do Ministério da Saúde, e RDC N° 36, de 25 de julho de 2013, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), que preveem a alimentação de um sistema informatizado nacional para o registro de problemas relacionados ao uso de tecnologias e de processos assistenciais, assinale a sequência CORRETA.

Analise o trecho a seguir.

O setor de qualidade de uma instituição hospitalar deseja apresentar os resultados de uma pesquisa de satisfação do cliente interno à gerência. Para isso, é necessário realizar o resumo dos dados.

Sobre as medidas de tendência central e classificação das variáveis como estratégia para apresentar o resumo dos dados, assinale a alternativa INCORRETA.

As instituições hospitalares devem assistir aos usuários de maneira integral. Nesse sentido, todo hospital deve se preocupar com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, sendo o Programa de Acreditação Hospitalar parte importante desse esforço para melhorar da qualidade assistencial prestada pelos hospitais brasileiros.

Considerando o Programa de Acreditação Hospitalar, é correto afirmar: