Em Projeto e Avaliação do Trabalho, a amostragem é uma técnica para calcular os tempos das tarefas em um processo de produção que

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.

I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.

II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.

III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.

IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.

Estão corretas as afirmações

A figura apresenta uma das ferramentas usadas no controle de qualidade e é denominada Gráfico de Controle de

Analise as afirmações a seguir quanto à política de planejamento agregado associado aos ritmos de produção 1 e 2.

I - A política de capacidade constante ignora as flutuações nas demandas.

II - A política de acompanhamento de demanda ajusta os preços de vendas para reduzir a demanda

III - A política de gestão da demanda atua em fatores que afetam a demanda para ajustar a capacidade disponível.

IV - A gestão da produção tem maior poder de influência nas políticas de capacidade constante e gestão da demanda.

Estão corretas as afirmações

O caminho crítico do projeto é composto pelas atividades

Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.

ELEMENTO DO PRODUTO

I - Desempenho

II - Características ou atributos

III - Confiabilidade

IV - Conformidade

V - Durabilidade

VI - Qualidade percebida

CONCEITO

P - Representa as funcionalidades técnicas e de uso que um produto dispõe.

Q - Coleta opiniões subjetivas, como percepção e satisfação, do usuário sobre o produto.

R - Representa a probabilidade de um produto não ter problemas ou falhas durante determinado período de tempo.

S - Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões estabelecidos pelo projeto ou norma.

T - Exprime a vida útil de um produto, considerando seus fatores econômicos, técnicos e de utilidade.

Fonte: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, p..34-35 , 2006.

Esta correta a associação

Uma pequena fábrica de pneus faz frequentemente troca de produtos defeituosos para cumprir os termos de garantia acertados com seus clientes. O diretor da empresa sabe que, para resolver esse problema, terá que:

Os trabalhos de transporte de cargas dentro de um armazém são influenciados pelo arranjo físico e pelos equipamentos utilizados. Desse modo, o gerente deve buscar maior eficiência

Um gerente de Infraestrutura necessita fazer a previsão de demanda de um determinado item de seu estoque, para janeiro de 2010.
Observe abaixo a tabela que dispõe dos dados de consumo desse item, de agosto a dezembro de 2009.



Com base nos dados dos meses apresentados na tabela acima, qual o consumo previsto para janeiro de 2010, de acordo com as técnicas de média móvel simples e ponderada, respectivamente?