Para medir a satisfação da população em relação à prestação de serviços públicos, utilizam-se de pesquisas de satisfação.

Públicos não são homogêneos, mesmo que, em determinado momento, tenham comportamentos e crenças convergentes.

Uma organização deve considerar mais determinados públicos que outros.

Cada público aceita ou repudia mensagens, produtos e serviços com base em valores, atitudes e práticas diferentes.

Apenas os interesses legítimos devem ser considerados públicos.

Os autores concordam sobre a conceituação de interesse público. O que difere é a aplicação do conceito.

Interesse público é um emaranhado de interesses advindos de atores múltiplos.

O processo de planejamento em relações públicas é determinado por quatro estratégias que podem ser representadas pelas seguintes perguntas: O que está acontecendo?, O que deve ser feito e por quê?, Como fazer e como comunicar o que é feito? e Como foi feito?

Projeções e prognósticos fazem parte do planejamento de relações públicas.

Um dos resultados que o media training busca é preparar o dirigente para o seu contato com a imprensa, mostrando-lhe a postura adequada tanto para a aproximação com a mídia quanto para o comparecimento a entrevistas.