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- Modelos Téoricos da Administração PúblicaTipos de Dominação
- Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Patrimonialista
Um órgão público do estado do Espírito Santo presta serviços à comunidade e é fundamental melhorar as operações relacionadas a esses serviços. Seus processos podem ser avaliados em termos de objetivos de desempenho da operação, tais como: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo e sustentabilidade. Sobre esses objetivos, julgue os itens a seguir.
O órgão pode estabelecer especificações escritas sobre as características dos serviços prestados e, ao entregar serviços dentro dessas especificações, o órgão atenderá diretamente o objetivo de flexibilidade.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaAdministração Pública em Sentido Amplo e Estrito
- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública
Um órgão público do estado do Espírito Santo presta serviços à comunidade e é fundamental melhorar as operações relacionadas a esses serviços. Seus processos podem ser avaliados em termos de objetivos de desempenho da operação, tais como: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo e sustentabilidade. Sobre esses objetivos, julgue os itens a seguir.
Uma ação que o órgão pode fazer para atender o objetivo de custo é eliminar desperdícios de processo em termos de capacidade excessiva.
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- Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública GerencialPSO: Public Service Orientation
Um órgão público do estado do Espírito Santo presta serviços à comunidade e é fundamental melhorar as operações relacionadas a esses serviços. Seus processos podem ser avaliados em termos de objetivos de desempenho da operação, tais como: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo e sustentabilidade. Sobre esses objetivos, julgue os itens a seguir.
Se o órgão criar mecanismos para lidar com eventos não esperados (por exemplo, falha no suprimento de insumos dos serviços), ele atenderá diretamente o objetivo de velocidade.
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Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
Caso Pedro Henrique suspeite que o tempo total que um usuário leva para ser atendido no balcão de atendimento do órgão esteja relacionado à temperatura ambiente da sala, ele poderá utilizar um Diagrama de Dispersão para visualizar esse tipo de relacionamento.
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Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
Pode ser aplicado o histograma para conhecer a distribuição de valores de determinada caraterística de qualidade. Por meio do histograma, é possível ter uma percepção da localização do valor central e da dispersão dos dados em torno desse valor central.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública
- Estado, Governo e Administração PúblicaEstado
Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
A aplicação das ferramentas da qualidade é feita dentro do ciclo PDCA que significa Planejar, Detectar, Verificar e Agir.
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Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
Ao aplicar o Princípio e Gráfico de Pareto, Pedro Henrique irá perceber que um problema de atendimento é resultado de um grande número de causas. Conforme esse princípio, para melhorar o atendimento, é preciso tratar um grande número de causas.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública
- Estado, Governo e Administração PúblicaGoverno
Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
Pedro Henrique poderá desenvolver uma Folha de Verificação, que é uma ferramenta utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.
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Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
O número anual de reclamações registradas na ouvidoria pública representa um dado contínuo.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaAdministração Pública em Sentido Amplo e Estrito
Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.
Pedro Henrique precisa definir quais dados deverão ser coletados. Os dados coletados para o controle da qualidade são usualmente de quatro tipos: dados discretos, dados temporais, dados de marco e dados contínuos.
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