Para atender com eficiência o público, o Técnico em Secretariado necessitará conhecer algumas atitudes para prestar um atendimento ao público com excelência.

Marque V para as afirmativas e F para as falsas.

( ) O cliente é a pessoa mais importante da empresa.

( ) O cliente merece a melhor atenção.

( ) O cliente apenas interrompe seu trabalho.

( ) Jamais devo discutir com meu cliente

Assinale a sequência correta.

A imagem seguinte nos leva refletir que todo profissional de secretariado necessita saber

Fonte: http://www.vencereumaescolha.com.br

Ao preparar uma viagem, devemos estar atentos a todos os detalhes, principalmente com a verificação das passagens aéreas, a fim de evitar dissabores.

Quando a empresa aérea faz uma marcação superior à capacidade de pessoa no avião ocorre um

O conceito “Técnica utilizada por pequenos grupos comprometidos com um mesmo ramo de conhecimento ou interesse, para esclarecimentos, troca de ideias, discussão de casos” refere-se a:

O profissional técnico de secretariado será muitas vezes responsável em organizar eventos dentro da organização, diante disso, o conhecimento da ordem de precedência é essencial.

Assim, assinale a alternativa correta de acordo com a ordem de precedência:

1. Reitor.

2. Pró-Reitor de Ensino.

3. Diretor de Campus.

4. Chefe de Departamento.

5. Coordenador de curso.

A ordem de precedência correta da mesa diretiva será:

Conforme o Manual da Presidência da República, o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, o envelope terá a seguinte forma:

O profissional técnico em secretariado irá utilizar muito o telefone no dia-a-dia devido as suas atribuições. Atender bem o público deve ser a maior preocupação de quem representa a empresa.

São procedimentos importantes no atendimento telefônico.

I – Atender ao telefone depois do terceiro toque, assim, caso o assunto não seja importante o cliente desiste de falar e evita tomar o tempo do atendente com assuntos desnecessários.

II – Não manter conversas paralelas ao falar com o cliente.

III – Usar sempre expressões como: “De qual empresa, por favor?”, “Poderia aguardar um momento que irei verificar”.

IV – Antes de desligar, perguntar se o cliente tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma informação e agradecer o contato.

V – Escutar o cliente com atenção, sem interrompê-lo, e fazer o possível para solucionar suas dúvidas.

Estão corretos os itens:

“São reuniões comuns da empresa, normalmente com data pré-definidas.”

Esse conceito refere-se a:

Todo documento tem um prazo determinado para guarda e valor legal, pois os documentos são provas de atos, fatos e intenções de ação administrativa.

De acordo com a terminologia arquivística, qual nome se dá ao instrumento de destinação que determina os prazos em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos?

Com relação ao processo de microfilmagem de documentos, analise as afirmações:

I – Utilizando este processo há um ganho de espaço, peso e tamanho dos arquivos.

II – A consulta a documentos é imediata e facilita o serviço.

III – O microfilme possui grande durabilidade, atingindo até 150 anos.

IV – A vantagem do microfilme é que ele não precisa ser autentico em cartório para ter valor legal.l

É verdadeiro o que se afirma em: