Questões do Concurso IF-AP - FUNIVERSA

438075 Ano: 2016
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Analista de TI
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Gerenciamento de Projetos, Programas e Portfólio

O PMI (Project Management Institute) define a Gerência de Projetos como o processo onde se aplicam conhecimentos, capacidades, instrumentos e técnicas de forma a atingir os objetivos e satisfazer as expectativas das partes interessadas. Assinale a alternativa que apresenta o nome que se dá a essas partes envolvidas em um processo de gerência de projetos.

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438074 Ano: 2016
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Analista de TI
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PMBOKIntrodução ao PMBOK

O conjunto de práticas para gerenciamento de projetos, definido pelo instituto PMI e considerado como guia básico de conhecimento nessa área, é o

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438070 Ano: 2016
Disciplina: Legislação dos Tribunais de Contas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico de Contabilidade
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TCULei 8.443/1992: Lei Orgânica do Tribunal de Contas da União

Se determinado gestor se omitir no dever de prestar contas, suas contas serão consideradas

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438067 Ano: 2016
Disciplina: Legislação dos Tribunais de Contas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Contador
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TCULei 8.443/1992: Lei Orgânica do Tribunal de Contas da União

As contas de determinado gestor público devem ser julgadas como irregulares quando

A

caso fortuito ou de força maior, comprovadamente alheio à vontade do responsável, inviabilizar o julgamento.

B

houver infração à norma legal ou regulamentar de natureza contábil, financeira, orçamentária, operacional ou patrimonial.

C

as contas evidenciarem impropriedade ou qualquer outra falta de natureza formal de que não resulte dano ao Erário.

D

as contas expressarem a exatidão dos demonstrativos contábeis, a legalidade, a legitimidade e a economicidade dos atos de gestão.

E

as contas forem consideradas encerradas, com baixa na responsabilidade do administrador.

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438066 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma instituição. Entre as estratégias importantes para transmitir imagem profissional e bom funcionamento da instituição inclui

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438065 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Assistente de Alunos
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

B

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

C

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

D

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

E

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

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438064 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Assistente de Alunos
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A

procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

B

prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

C

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

D

avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

E

bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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438063 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Assistente de Alunos
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

A

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

B

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

C

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

D

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

E

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

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438062 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Assistente de Administração
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Atendimento de Qualidade

A competitividade e a evolução tecnológica mudaram a dinâmica das organizações e os modelos das práticas organizacionais. Esta realidade fez com que as empresas buscassem novas formas de atender seus clientes, ajustando rapidez, flexibilidade e, principalmente, qualidade. No setor público, não foi diferente. Os novos tempos também estão exigindo, a todo momento, uma atualização nos sistemas, nas estruturas e nos modelos de gestão, devendo ser, cada vez mais, focados em resultados e orientados para as necessidades do cidadão. Estes novos tempos também exigem que se encontrem alternativas para atender esse cidadão, cada vez mais informado e exigente de seus direitos. Nessa relação com o cidadão em atendimento, o servidor que está à frente desse processo deve observar requisitos fundamentais no desempenho correto de seu trabalho. Acerca do atendimento à população, para bem atender, o servidor deverá

A

interromper o atendimento imediatamente, quando não concordar com o ponto de vista do cidadão.

B

abreviar as explicações do cidadão, caso o servidor já conheça o problema e já possua a resposta, a fim de agilizar o atendimento.

C

conversar sobre assuntos pessoais do cidadão, para garantir a comunicabilidade.

D

ser amigável e demonstrar interesse não só pela pessoa, mas pelo assunto que está sendo tratado.

E

responder sempre às demandas do cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixá-lo sem resposta.

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438061 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Assistente de Alunos
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A

Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B

O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C

Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D

Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.