O profissional de Secretariado deve possuir a capacidade de se relacionar positivamente com executivos, gestores, funcionários, clientes e fornecedores. O aspecto das relações humanas que compreende a predisposição, para reagir de forma positiva ou negativa com relação às pessoas, é denominado:

Ao organizar uma viagem, o técnico de Secretariado saberá que

Os arquivos podem ser classificados em correntes, temporários e permanentes, de acordo com

Considere a seguinte situação:

Maria é técnica em Secretariado de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior. Recebeu uma solicitação para elaborar dois ofícios: um direcionado ao Reitor de uma universidade e outro para o Diretor do Centro de Educação da mesma instituição.

Para que ela redija de forma correta esses ofícios, deve utilizar os seguintes pronomes de tratamento, respectivamente:

A agenda é uma ferramenta de gerenciamento do tempo. Sua utilização prioritária está associada ao desenvolvimento da seguinte atribuição oficial do técnico de Secretariado:

São exemplos de acessórios para arquivamento:

Na redação oficial, o emprego do pronome de tratamento “Vossa Excelência” pode ser usado em comunicações a

Um dos aspectos a ser considerado na atuação do secretário, em situações de atendimento ao público, é possuir a competência de negociação. Com relação à negociação, é um processo