De acordo com a biblioteca de boas práticas de tecnologia intitulada ITIL (v. 3), o gerenciamento de serviços demanda uma busca incessante pela qualidade que só pode ser obtida, dentre outras práticas, através de uma preocupação constante com a comunicação na operação. Quanto aos princípios descritos pelo ITIL para a garantia da qualidade da comunicação na operação de serviços, analise as afirmativas abaixo:

I A comunicação deve omitir problemas que possam atrapalhar o bom andamento dos serviços.

II A comunicação deve sempre ser bem clara, abrangendo todos os colaboradores da organização.

III A comunicação deve sempre ter um bom objetivo ou resultar em uma ação. A audiência deve ser clara.

IV A comunicação pode utilizar recursos como relatórios de desempenho e operacionais, e reuniões de operação e clientes.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

O mouse é considerado um periférico de entrada, pois permite a entrada de dados, assim como acontece com o teclado. Quanto à placa de rede e a impressora, podemos corretamente afirmar:

Associe os métodos físicos de análise utilizados na química inorgânica às suas respectivas definições:

I Espectroscopia ultravioleta-sensível

II Espectroscopia infravermelha e Roman

III Ressonância magnética nuclear

IV Espectroscopia de massa

( ) É o método pelo qual se pode medir a razão massacarga de um íon gasoso. Os íons podem ser carregados positiva ou negativamente. Normalmente deduz-se a carga de um íon e, portanto, a massa da espécie.

( ) É o método espectroscópico mais poderoso e mais usado para a determinação de estruturas moleculares em solução e de líquidos puros. Em muitos casos, o método em questão fornece informações sobre a forma e a simetria com maior confiabilidade quando comparado a outras técnicas.

( ) Trata-se do método pelo qual se realiza a observação da absorção de radiação eletromagnética nas regiões do visível e do ultravioleta do espectro. É muitas vezes chamada de espectroscopia eletrônica, pois a energia é utilizada para excitar espécies para níveis de energia eletrônicos mais altos.

( ) Trata-se do método utilizado para caracterizar compostos em termos da força e do número de ligações que estão presentes. É usado também para detectar a presença de compostos conhecidos, acompanhar as variações de concentração de uma espécie durante uma reação, e determinar os constituintes de um composto desconhecido, entre outras funções.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA de correlação de cima para baixo:

Sabendo que na estrutura do composto 2,2,4 trimetilpentano representada abaixo, há carbonos que podem ser classificados como primários, secundários, terciários e quaternários, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA dos carbonos I, II, III e IV, respectivamente.

Analise a estrutura abaixo e assinale a alternativa que explicita o número correto de carbonos assimétricos da molécula em questão:

Dada a representação esquemática do composto orgânico a seguir, assinale a alternativa que contenha as estruturas necessárias para que tenhamos uma isomeria óptica:

Considerando a reação gasosa N₂ + H₂ → NH₃, assinale a alternativa em que é apresentada a massa em g de NH₃, quando este é submetido a uma reação com 22 g de H₂.

(Dados: massa molecular: N= 14; H=1)

Os gases nobres possuem a sua última camada da eletrosfera completa, ou seja, com oito elétrons, de modo que são encontrados de forma isolada na atmosfera. Tendo em vista a tabela periódica, assinale a alternativa que apresenta apenas gases nobres:

Assinale a alternativa que explicita a denominação do processo de separação de duas ou mais substâncias sólidas, usando um líquido que dissolva apenas uma das substâncias em questão:

Podemos definir o processo de sublimação como sendo: