Ao assessorar atividades de ensino, um servidor depara-se com a existência de conflitos entre servidores de um setor acadêmico. Ao dialogar com a unidade de gestão de pessoas, descobre que o conflito tornou-se expresso e é manifestado pelos comportamentos, com interferência ativa das partes envolvidas, em um conflito aberto, que se manifesta sem nenhuma dissimulação entre as partes envolvidas. Esse tipo de conflito é chamado de:

Analise o trecho abaixo:

A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Sobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta.

I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.

II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.

III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.

Um servidor pretende assessorar os setores de pesquisa e extensão em uma universidade quanto ao gerenciamento de arquivos e documentos. Sobre o tema, analise as assertivas a seguir:

I. Arquivos são conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, bem como por pessoas físicas.

II. Os arquivos privados não podem ser identificados pelo Poder Público como de interesse público e social, ainda que sejam considerados como fontes relevantes para a história e o desenvolvimento científico nacional.

III. A gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento, em fase corrente e intermediária, ou visando eliminação ou guarda permanente.

Quais estão corretas?

Os servidores públicos têm trabalhado cada vez mais com sistemas de informação e portais para produzir, coletar e fazer registro de informações e documentos variados, realizando tarefas e procedimentos administrativos através desses sistemas. O processo que visa capturar, organizar, distribuir e utilizar a informação produzida dentro das organizações é denominado:

No serviço público, algumas práticas têm sido orientadas para iniciativas de racionalização de gastos, atualização de bens e materiais para causar um menor impacto, e racionalização de uso de materiais nos serviços prestados. Sobre o tema, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A conscientização e as ações de capacitação com esses interesses também são estratégias importantes para a racionalização e o uso consciente de bens.

II. Essas práticas visam ajustar o atendimento das necessidades presentes para que não seja comprometida a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades.

III. Tais ações estão compreendidas no escopo do desenvolvimento sustentável.

Analise o trecho abaixo:

As atividades de pesquisa e extensão têm sido relacionadas à ideia e à visão de que as organizações, tais como as empresas, enquanto instituições sociais, que existem com uma função voltada para a sociedade, utilizem recursos naturais escassos e afetam a qualidade ambiental (1ª parte). Isso faz com que também gerem resíduos que, em última instância, impactarão a vida da população e o ambiente (2ª parte). Nesse sentido, o princípio que tem gerado a ampliação do comprometimento com melhoria das práticas nas organizações é a responsabilidade social e ambiental (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Ao executar serviços no setor de patrimônio em um órgão federal, a boa gestão dos bens exige que eles sejam identificados e incorporados ao patrimônio antes de serem disponibilizados. A inclusão física de um bem patrimonial no acervo do órgão, com a fixação de uma plaqueta de identificação, atribui a ele um número de registro patrimonial, procedimento que é denominado:

Ao realizar procedimentos administrativos, a documentação e a comunicação escrita são fundamentais. No serviço público, é bastante comum preparar ofícios e relatórios, trabalhar com planilhas, prestação de contas, projetos que envolvem recursos financeiros, entre outros. A técnica que apresenta uma estimativa dos custos totais das atividades necessárias para realizar os objetivos da organização e serve para o controle das despesas é denominada:

No contexto do planejamento, as organizações buscam identificar claramente o papel do seu desempenho e o valor criado para clientes e demais partes interessadas, e o resultado do desempenho precisa ser identificado para cada parte interessada. Assinale a alternativa que indica o termo que se refere às pessoas e organizações afetadas pelo desempenho ou atuação de uma organização.