Considerando a relevância das funções organizacionais para o desenvolvimento de estratégias visando ao cumprimento da missão da instituição assim como seus objetivos e metas, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a correspondência de cada função organizacional com a respectiva descrição de sua responsabilidade.

COLUNA I

1. Finanças.

2. Recursos Humanos.

3. Operações (Produção).

4. Marketing.

COLUNA II

( ) Saber o que o cliente quer, como adicionar valor ao cliente e definir o mercado-alvo.

( ) Realizar tarefas para transformar insumos em produtos com foco na eficiência, qualidade e produtividade.

( ) Interagir com todos os outros departamentos funcionais apoiando-os nas questões relativas a recrutamento, seleção, treinamento, avaliação de desempenho e remuneração dos funcionários entre outros.

( ) Financiar as atividades da instituição, elaborar orçamentos e comunicar os resultados financeiros. Fazer uso das reservas de caixa investidas para ganhar dinheiro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas sobre critérios de departamentalização por cliente e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A principal característica da organização por cliente é o aprimoramento da competência dos funcionários no entendimento das necessidades do cliente e das formas de atendê-lo.

( ) O critério de departamentalização por cliente não é apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de clientes com necessidades distintas.

( ) Numa organização departamentalizada por cliente, as responsabilidades de atendimento ao cliente são definidas e cobradas em relação ao atendimento.

( ) A avaliação de desempenho não é facilitada numa organização por cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas sobre os tipos de processos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os processos centrais estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos.

( ) Recursos humanos e tecnologia da informação são processos centrais.

( ) Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais e medem seu desempenho.

( ) Produção e atendimento ao cliente são processos de apoio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.