O marketing de relacionamento tem como foco a manutenção de um relacionamento contínuo e de longo prazo com o cliente, especialmente no pós-venda, diferenciando-se do marketing tradicional, que se concentra principalmente em transações isoladas.
Sobre o conceito de marketing de relacionamento, é correto afirmar que

Posicionamento da marca refere-se à forma como a marca é percebida na mente dos consumidores em relação aos seus concorrentes, baseando-se em atributos e diferenciais que a tornam única no mercado.
Sobre o conceito de posicionamento da marca, é correto afirmar que

O processo de compra do consumidor é composto por cinco etapas que guiam o comportamento do comprador.

Em relação a esse processo, é correto afirmar que

Com base nos conceitos de níveis de produto e hierarquia de valor para o cliente, conforme Kotler e Keller (2013), julgue as afirmações a seguir como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O benefício central refere-se à principal necessidade que o cliente busca satisfazer ao adquirir um produto ou serviço.

( ) O benefício básico consiste nas expectativas mínimas do cliente em relação ao produto, o que inclui as características funcionais obrigatórias.

( ) O benefício ampliado inclui características adicionais no produto, que aumentam o valor percebido pelo cliente e podem diferenciar a oferta de mercado.

( ) O benefício potencial refere-se ao conjunto de serviços e recursos que o cliente espera encontrar no produto, sem a necessidade de inovação futura.


A sequência correta, de cima para baixo, é:

Com base nas ideias apresentadas por Kotler e Keller (2013) sobre o processo de pesquisa de marketing, julgue as seguintes afirmações como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O processo de pesquisa de marketing envolve a definição do problema, o desenvolvimento do plano de pesquisa, a coleta, a análise e a interpretação dos dados.

( ) A pesquisa de marketing é utilizada exclusivamente para testar a viabilidade de novos produtos no mercado.

( ) Um bom processo de pesquisa de marketing deve incluir tanto dados primários quanto dados secundários para garantir uma análise abrangente e informada.

( ) A etapa de coleta de dados primários envolve a obtenção de informações de fontes já existentes, como relatórios e publicações.


A sequência correta, de cima para baixo, é:

O ciclo de conversão de caixa é uma métrica que avalia o tempo necessário para que uma empresa converta suas saídas em caixa (pagamentos a fornecedores) em entradas de caixa (recebimentos de clientes). A gestão eficiente desse ciclo é crucial para a liquidez e para a saúde financeira da organização, pois impacta diretamente no capital de giro.

Com base nesse contexto, as estratégias eficazes para reduzir o ciclo de conversão de caixa de uma empresa são:
I. Negociar prazos mais longos para o pagamento de fornecedores.
II. Reduzir o prazo médio de recebimento das vendas a prazo.
III. Aumentar o estoque para evitar a falta de produtos.


Estão corretas as afirmativas

O risco é um fator crítico que deve ser considerado na tomada de decisões financeiras, uma vez que afeta diretamente o retorno esperado dos investimentos. Ele está associado à incerteza em relação aos resultados futuros, sendo um dos componentes fundamentais na avaliação de projetos e na escolha de investimentos.

Com base nisso, as afirmações abaixo que definem corretamente o conceito de risco em finanças são:
I. O risco está relacionado à possibilidade de que os retornos de um investimento sejam diferentes do esperado.
II. O risco pode ser eliminado por completo se os investimentos forem diversificados.
III. O risco aumenta quanto maior for a incerteza sobre os fluxos de caixa futuros.


Estão corretas as afirmativas

Conforme Assaf Neto (2012), o conceito de valor do dinheiro no tempo é essencial na administração financeira, pois reflete o entendimento de que uma quantia em dinheiro hoje vale mais do que a mesma quantia no futuro, devido ao seu potencial de ser investida e gerar retorno.
Diante desse conceito, qual das opções abaixo reflete corretamente o motivo para se considerar o valor do dinheiro no tempo em decisões de investimento?

As demonstrações financeiras são ferramentas fundamentais para a análise do desempenho econômico de uma empresa. A partir delas, é possível obter informações detalhadas sobre a situação financeira da organização e tomar decisões de gestão. Entre os principais tipos de demonstrações financeiras, destaca-se o balanço patrimonial que apresenta o patrimônio da empresa em uma determinada data.
Com base nesse contexto, qual das opções abaixo descreve corretamente o objetivo principal da análise das demonstrações financeiras?

Ao deformar, plasticamente, um material a frio, introduzem-se defeitos cristalinos que aumentam sua resistência mecânica. No entanto, essas alterações podem ser revertidas por meio de tratamentos térmicos adequados, que permitem recuperar as propriedades originais do material.
Considerando-se o processo de deformação plástica a frio, é correto afirmar: