Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

Em uma equipe de trabalho, a relação imparcial entre seus membros resulta da aplicação contínua e transparente de normas e procedimentos.

Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

A ênfase na prática da cooperação e na busca de objetivos comuns e a negação dos conflitos são exemplos de características de equipes fortemente comprometidas com as demandas dos diversos públicos com os quais essas equipes se relacionam.

Há pontos comuns dos quais nenhuma empresa que queira estar alinhada aos novos tempos pode prescindir: uma equipe de colaboradores capacitados a atender com rapidez e qualidade as solicitações de todos os públicos e uma liderança fortemente engajada nas demandas desse público. Mais do que nunca é a hora e a vez das relações humanas.

Revista Valor Setorial, nov./2010 (com adaptações).

A partir das ideias do texto acima, julgue o item subsequente.

O processo de alinhamento às demandas e aos desafios do novo mercado deve ser acompanhado da adequação da equipe de atendimento, pela via da qualificação e da avaliação de desempenho, observada particularmente pelos esforços de todos para atender as necessidades dos públicos com os quais se relaciona.

Tomando como base o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue o item subsequente.

Para evitar dano moral ao usuário do serviço público, principalmente em relação a filas ou a qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços, o funcionário deve resolver situações de conflito levando em conta a probidade e a justiça.

Tomando como base o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue o item subsequente.

Comportamentos orientados pelo respeito aos outros e pela urbanidade contribuem para o bem-estar coletivo e a harmonia da equipe de trabalho.

Tomando como base o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue o item subsequente.

O servidor que estiver diante de duas opções, deverá demonstrar a integridade do seu caráter, escolhendo, sempre, a alternativa mais vantajosa para a administração, conforme prescreve o princípio da eficiência.

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue o item que se segue.

Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue o item que se segue.

Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue o item que se segue.

Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimento ao público.

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue o item que se segue.

As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.