Considere:

I. Quem é capaz de surpreender o consumidor é o funcionário. Para isso ele precisa ser bem preparado, bem informado e feliz. (Analisa de Medeiros Brum)

II. A falta de interesse em realizar um bom serviço e atitudes e comportamentos negativos e antipáticos por parte dos empregados têm um impacto bastante negativo no aspecto funcional da qualidade percebida do serviço. (Christian Grönroos)

III. É um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação-para-o-mercado. (Saul Faingaus Bekin)

IV. Exige conhecimento profundo dos públicos de interesse, dos stakeholders, e, convenhamos, a maioria das nossas organizações não anda fazendo direito a lição de casa. (Wilson da Costa Bueno)

Referem-se ao endomarketing as afirmações

O e-mail marketing é usado como canal de comunicação e relacionamento de instituições públicas ou privadas com seus públicos e tem gerado bons negócios quando usadas com criatividade.

Os três tipos de campanhas do e-mail marketing são:

Para extrair imagens dos backgrounds, o Photoshop tem o comando Extract, que consegue isolar imagens do fundo e criar um novo layer, o que permite movê-la para uma outra imagem. A caixa de diálogo do comando Extract, entre outras, apresenta uma ferramenta chamada Edge Highlighter, que permite

Grande parte de embalagens em suportes como celofane, laminados plásticos e metálicos, bem como revistas, gibis e jornais locais nacionais do mundo inteiro são impressos por esse processo. Como a secagem ocorre por evaporação, a tinta seca instantaneamente e não suja as mãos do consumidor.

Essa descrição, refere-se ao processo de impressão

Ocorre todas as vezes que uma informação passa de um ponto a outro e tem como propósito organizar a passagem da informação certa − das pessoas certas para as pessoas certas − na hora certa, da maneira certa e ao custo certo. Essa descrição, adaptada do texto de Rafael Sampaio, refere-se ao

Um âncora de rádio, ao entrar em contato com um repórter, solicitou que a técnica providenciasse a equalização da linha. Isso significa que o contato com o repórter se dava por linha telefônica e era necessário

Segundo a Instrução Normativa do IBAMA nº 141/2006,

No que concerne ao risco aviário à operação de aeronaves, é correto afirmar:

Com relação à legislação ambiental com interesse aeroportuário, considere:

I. Não é permitida dentro da Área de Segurança Aeroportuária a implantação de atividades de natureza perigosa que possam proporcionar riscos à navegação aérea por serem focos de atração de pássaros.

II. Tanto a ANAC quanto o Comando da Aeronáutica podem desenvolver, independentemente, metodologia de avaliação do risco aviário.

III. O manejo de vida silvestre em aeródromos e em áreas de entorno somente será autorizado mediante a aprovação do plano de manejo para controle do potencial risco de colisões de aeronaves com espécimes da fauna silvestre em aeródromos.

IV. Cabe ao Comando da Aeronáutica formular o Plano Básico de Gerenciamento de Risco Aviário e, aos municípios, compatibilizar o zoneamento do uso do solo, nas áreas vizinhas aos aeródromos, às restrições especiais, constantes em tal plano.

Está correto o que se afirma APENAS em

A Política Nacional da Diversidade estabelece como princípio que