Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a organização estará na fase A — ação corretiva.

A gestão embasada na qualidade total pressupõe que não se devem superar as expectativas e necessidades dos clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o que representa desperdício, aumenta os custos e não é sequer percebido pelo cliente.

A respeito de projeto e de planejamento estratégico, julgue os itens que se seguem.

O processo de organizar internamente a equipe consiste em dividir o trabalho entre os seus integrantes, definindo as responsabilidades e as autoridades deles. Principalmente quando o projeto é de grande porte, geralmente se utilizam alguns critérios para sua composição. Em uma organização, de acordo com as fases do projeto, as pessoas são agrupadas conforme a sequência das etapas do ciclo de vida do projeto e, em cada grupo, há uma tendência de as pessoas serem da mesma especialidade técnica.

A respeito de projeto e de planejamento estratégico, julgue os itens que se seguem.

Consideram-se fatores controláveis os elementos sobre os quais a organização tem domínio por meio das decisões de seus administradores, como as relações formalizadas da organização, a contratação de pessoal e o desenvolvimento de recursos humanos.

Considere que o produto mais produzido e vendido pela Beleza do Cerrado seja o hidratante de guabiroba e que tenha sido possível identificar que as variáveis estratégicas desse produto o colocam, em relação à concorrência, em um posicionamento alto, além de proporcionarem alto índice de crescimento no mercado. Nessa situação, tais aspectos denotam, sob a ótica da matriz BCG (Boston Consultant Group), que o referido produto é caracterizado como uma estrela.

Para Weber, não existe um tipo de burocracia ideal, pois essa é a expressão concreta da administração do capitalismo moderno, em que o Estado e o mercado atuam conjuntamente na garantia do bem-estar social dos cidadãos. Nesse sentido, a burocracia seria a forma mais racional e eficiente de organização administrativa, avançando sobre o modelo patrimonialista, evitando medidas metódicas para a realização regular e contínua dos deveres do Estado.

No contexto das transformações do Estado na década passada, dois conceitos se destacam: governance e governabilidade. O termo governance é utilizado para caracterizar as condições institucionais e sistêmicas mais gerais sob as quais se dá o exercício do poder em uma sociedade, enquanto o conceito governabilidade expressa a capacidade de ação do Estado na implementação das políticas públicas e na construção de metas coletivas.

A administração pública gerencial é orientada predominantemente pelos valores da eficácia na prestação de serviços públicos e pelo desenvolvimento de uma cultura gerencial nas organizações. Com isso, ocorre um abandono dos princípios da administração pública burocrática, pois a administração pública gerencial tem uma clara noção do interesse público, deixando de se basear nos resultados para se concentrar nos processos.

A reforma administrativa realizada na década de 60 foi marcada pelo abandono do isolamento burocrático, tendo como premissa básica a substituição de celetistas por funcionários estatutários. Assim, a reforma norteou-se pelo enfraquecimento da ação central de planejamento, coordenação e controle e pela centralização da ação do Estado na órbita da administração pública direta.

A reforma administrativa realizada na Era Vargas, a partir da criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), teve como característica marcante o fortalecimento das atividades fim do Estado em detrimento das atividades meio, ou seja, aquelas relacionadas à administração em geral.