Prova Completa: Analista do Inmetro - Avaliação da Conformidade (INMETRO - CESPE / CEBRASPE

124949 Ano: 2010
Disciplina: Direito do Consumidor
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Analista do Inmetro - Avaliação da Conformidade
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Direitos Básicos do Consumidor
Garantia Legal (direito básico)

Acerca dos direitos básicos do consumidor, assinale a opção correta.

A

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor não excluem outros decorrentes de tratados de que o Brasil seja signatário, exceto os derivados do costume.

B

A desconsideração da personalidade jurídica da empresa deverá ser decretada pelo juiz sempre que houver abuso de direito ou em casos de falência, com eventual inatividade da pessoa jurídica.

C

A modalidade de culpa empregada na sistemática dos direitos do consumidor será sempre objetiva, ainda que seja o produto ou serviço prestado por construtor estrangeiro ou por importador de mercadorias no Brasil.

D

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor não excluem outros decorrentes de legislação interna ordinária, excetos os derivados da analogia.

E

A eventual ignorância do fornecedor sobre vícios de qualidade por inadequação do produto ou do serviço poderá, desde que devidamente comprovada em juízo, eximi-lo da responsabilidade.

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124948 Ano: 2010
Disciplina: Direito do Consumidor
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Elementos da Relação Jurídica de Consumo
Proteção Contratual do Consumidor
Qualidade de Produtos e Serviços da Prevenção e da Reparação de Danos
Direitos Básicos do Consumidor
Fornecedor
Responsabilidade Civil pelo Vício do Produto
Responsabilidade Civil pelo Fato do Produto
Prevenção e Reparação de Danos
Da Proteção ContratualContratos de ConsumoPrazos no Contrato de Consumo

Com relação ao Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta.

A

Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem subsidiariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

B

Não sendo sanado o vício do produto no prazo máximo de quinze dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; o abatimento proporcional do preço.

C

Fornecedor é somente pessoa jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvam atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.

D

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

E

Os fornecedores respondem subsidiariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: o abatimento proporcional do preço; a complementação do peso ou medida; a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

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124947 Ano: 2010
Disciplina: Direito do Consumidor
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Práticas Comerciais
Práticas Abusivas

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, são consideradas práticas abusivas dos fornecedores de produtos e serviços

A

a colocação, no mercado de consumo, de produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais, pela ABNT ou outra entidade credenciada pelo CONMETRO.

B

a elevação de preços sem a autorização do órgão competente fiscalizador, ainda que justificada.

C

o envio ou a entrega ao consumidor, com solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço.

D

não se prevalecer da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços.

E

a execução de serviços com a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes.

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124736 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta

A

O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.

B

Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.

C

O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.

D

Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.

E

O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.

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124735 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

Assinale a opção correta a respeito da evolução da qualidade dos processos nas organizações.

A

No Brasil, a administração da qualidade começou a ser estudada a partir da década passada, em decorrência da edição do Código de Defesa do Consumidor.

B

O controle da qualidade moderno remonta a sua origem ao início da década de 30 do século passado, nos Estados Unidos da América (EUA), com a aplicação na indústria do gráfico de controle inventado por Walter A. Shewhart.

C

O período da Segunda Guerra Mundial, devido às ameaças e destruições constantes, dificultou o aprimoramento das técnicas referentes à aplicação do controle da qualidade, refletindo na baixa qualidade e no alto custo do material bélico produzido nos EUA.

D

O Japão, apesar de ter contribuído expressivamente para os estudos relacionados à qualidade, não viu o seu parque industrial diretamente beneficiado em função da cultura conservadora do país.

E

O controle da qualidade moderno não utiliza técnicas estatísticas, visto privilegiar a análise qualitativa à quantitativa.

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124732 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

Com relação às ferramentas de auxílio ao planejamento, aos respectivos problemas que elas podem contribuir para identificar e aos princípios do controle da qualidade total, assinale a opção correta.

A

O diagrama de causa e efeito de Ishikawa pode identificar problemas anteriormente à coleta e análise dos dados.

B

No diagrama em espinha de peixe, Deming elaborou uma representação gráfica das causas e efeitos menos prováveis, relacionados a um problema particular, que devem ser selecionados para uma investigação adicional.

C

O ciclo de Deming é primordialmente utilizado na fase final do processo de melhoria contínua como um método de avaliação da qualidade.

D

Um dos princípios do controle da qualidade total estipula que o gerenciamento da organização deve ser por resultados.

E

No que diz respeito ao controle da qualidade, Joseph Juran é contrário à delegação de controle aos níveis mais baixos da organização, pois exercer o controle é uma atividade estratégica que deve ser gerida pela cúpula da organização.

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124730 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

Considerando que a melhoria almejada pelos sistemas da qualidade é direcionada para a satisfação de objetivos amplos, tais como custo, qualidade, planejamento e crescimento da organização, assinale a opção correta.

A

Joseph Juran, um estudioso da qualidade, diverge quanto ao gerenciamento da qualidade total; ele acredita que os objetivos da qualidade entram no planejamento dos negócios, afastando a participação de todos os atores da organização.

B

Um processo não pode ser gerenciado por meio de seus itens de controle, pois, mesmo que estes sejam acompanhados periodicamente, seu acompanhamento não permite a detecção de eventuais resultados indesejáveis do processo.

C

Deming, apesar de criticar fortemente o gerenciamento norte- americano, privilegia a qualidade de vida e a satisfação do trabalhador, sem, no entanto, contemplá-lo como um agente participativo do processo decisório da organização.

D

Os benefícios oriundos do gerenciamento da qualidade, além da melhoria na qualidade do produto e do projeto, incluem a redução das perdas e dos custos operacionais.

E

O gerenciamento da qualidade, por ser simples, não tem como barreira à sua implementação as atitudes arraigadas e resistentes à mudança por parte dos trabalhadores.

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124729 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

Assinale a opção correta, considerando que a acreditação pode ser vista como estratégia para agregar valor a determinado produto, aumentando a confiança por parte do consumidor.

A

A acreditação é uma ferramenta estabelecida em escala nacional, ensejando maior benefício para o mercado interno.

B

O processo de avaliação de conformidade é único, transparente e reproduzível; com ele se evita a utilização de recursos próprios, se elimina o custo da reavaliação e se reforça a coerência.

C

O caráter compulsório da acreditação pode ser evidenciado pelo reconhecimento formal da competência de um laboratório ou organismo para desenvolver as atividades pertinentes à avaliação de conformidade.

D

A aceitação das avaliações é ampla no território nacional, se observando a necessidade de repetição para aceitação em âmbito internacional.

E

Não se exige a demonstração formal da competência para a realização de tarefas específicas de avaliação da conformidade.

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124728 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

Nos casos de aprovação da acreditação, ocorre a formalização ao solicitante por meio de contrato e da emissão de certificado de acreditação. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

A

A acreditação é regida por contrato assinado entre a organização credenciada e o INMETRO, com validade indeterminada.

B

A acreditação de laboratórios se destina apenas aos laboratórios permanentes para a realização de serviços de calibração e(ou) de ensaios nas próprias instalações.

C

A acreditação de organismos de certificação engloba dois tipos: sistema de gestão e produtos.

D

O INMETRO trabalha com três tipos de acreditação: a de laboratórios, a de organismos de inspeção e a de organismos de certificação.

E

A manutenção da acreditação envolve avaliações periódicas, definidas em contrato, com o objetivo de verificar a permanência das condições que validaram a sua concessão.

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124724 Ano: 2010
Disciplina: Metrologia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Sem Classificação

A rede de entidades públicas e privadas que forma a infraestrutura de serviços tecnológicos, responsável e capacitada para avaliar e certificar a qualidade de produtos, processos e serviços por meio de organismos de certificação entre outros mecanismos é denominada