Baseado no conceito de conhecimento tácito e conhecimento explicito e na importância desses dois tipos de conhecimentos para a gestão eficaz dos processos de uma organização, analise as afirmativas abaixo.

I. O conhecimento explícito pode ser reposto por aulas e instruções e não afeta a estabilidade de um processo de forma ampla quando o turn over da empresa é elevado.

II. O conhecimento tácito pode ser reposto por aulas e instruções, e não afeta a estabilidade de um processo de forma ampla quando o turn over da empresa é elevado.

III. O conhecimento tácito não pode ser reposto apenas por aulas e instruções, toma muito tempo e recurso para ser incorporado e conhecido e afeta a estabilidade de um processo quando o turn over da empresa é elevado.

Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS.

O método do Desdobramento da Função da Qualidade - QFD deve ser utilizado continuamente em uma organização com a função de

Para uma organização, já em funcionamento, iniciar uma gestão eficaz dos seus processos, ela deve seguir um planejamento que deve apresentar as seguintes ações.

1. Escolher um produto ou serviço prioritário.

2. Definir as características de qualidade dos produtos intermediários de cada processo e seus valores.

3. Fazer o fluxograma do processo com indicação das etapas críticas.

4. Desenhar o histograma; classificar os processos.

5. Levantar dados sobre estas características.

6. Padronizar este processo e treinar

7. Reavaliar determinando novas prioridades.

Assinale a alternativa que apresenta a ORDEM CORRETA das ações a serem executadas pela organização.

Analise os resultados trazidos pela padronização dos processos.

I. Transmissão de informações.

II. Registro da técnica da empresa.

III. Manutenção, melhoria da qualidade e prestação de serviço com qualidade uniforme.

Assinale a alternativa que apresenta os resultados da padronização de processos que estão CORRETOS.

Conforme especificado no livro Qualidade Total – Padronização de Empresas, Vicente Falconi, expõe que a padronização bem-sucedida de uma organização requer

As técnicas de gerenciamento de projetos estão sendo incorporados por inúmeras empresas por diversos fatores, dentre eles,

Partindo do pressuposto de que a boa governança é condição fundamental do exercício da liderança e fator critico na implementação eficaz da gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE um dos objetivos da análise de um processo.

Analise as seguintes afirmativas sobre gerenciamento da rotina do dia a dia e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Nada funciona de forma excepcional se não for realizado com a base de gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia.

( ) Algumas vezes uma empresa quer utilizar uma solução de gestão adotada por outra e se dá mal exatamente por não estar ainda preparada para isso.

( ) O desenvolvimento de um sistema de gestão é um processo de aprendizado e, como tal, leva tempo para ocorrer.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

O plano Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) é o documento necessário para a execução e estruturação do sistema APPCC.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a sequência de aplicação dos sete princípios do sistema APPCC.