Atualmente, as empresas avaliam vários elementos comportamentais, de forma a aumentar as chances de uma contratação que venha a agregar valor à equipe de trabalho, contribuindo tanto para o desempenho e a produtividade quanto para uma convivência harmônica com os demais profissionais. Sobre o comportamento e as atitudes recomendadas a um profissional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Ter cuidado com o tom de voz: deve-se usar voz clara e modulada, evitando gritar, bem como não dar gargalhadas.

( ) Prestar atenção quando for solicitada. Procurar parar o que estiver fazendo e olhar para a pessoa que se dirige a você.

( ) Usar constantemente o telefone para conversas particulares, assim como ler revistas durante o trabalho.

A sequência está correta em

Assim como a comunicação não verbal é essencial para o processo de comunicação, a postura profissional também o é. Nesse sentido, deve-se considerar que a postura das pessoas no ambiente de trabalho tem um impacto relevante sob a imagem da empresa. Sobre a postura das pessoas no contexto profissional, assinale a afirmativa INCORRETA.

Departamentos, setores ou estações de trabalho limpos e arrumados contribuem para que as pessoas se sintam motivadas e possam ser mais produtivas. São consideradas boas práticas relativas à organização do trabalho e do ambiente de trabalho, EXCETO:

Dentre os elementos que contribuem para que uma organização construa um ambiente de trabalho saudável e produtivo, a comunicação é demasiadamente importante. Atualmente, é comum que as pessoas passem mais tempo no trabalho, relacionando-se com colegas, chefia ou clientes, do que com seus familiares. É fundamental que a comunicação interpessoal seja profissional, harmônica e agradável. Sobre as boas práticas de comunicação no contexto organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. Mesmo no contexto organizacional, o emprego da comunicação informal é indicado, pois contribui para o melhor relacionamento entre pessoas como a utilização de jargões, chavões e bordões.

II. A dicção é a arte de dizer, recitar, falar; por isso, a pronúncia das palavras deve ser clara, a fala pausada, já que a precisão, a concisão e a capacidade de síntese propiciam uma mensagem de fácil compreensão.

III. Quando for necessário interromper alguém, deve-se voltar atrás e pedir desculpas. É essencial deixar que as pessoas concluam os seus pensamentos e frases.

IV. Deve-se usar vocabulário acessível, evitando palavras fora do domínio público ou termos técnicos.

Está correto o que se afirma apenas em

A postura profissional é um elemento de grande influência para a manutenção da qualidade do relacionamento entre pessoas no ambiente de trabalho (público interno) e com clientes e parceiros organizacionais (público externo). As empresas devem atuar por meio da oferta de cursos de capacitação sobre as boas práticas de atendimento e relacionamento interpessoal, além de elaborar e divulgar as diretrizes internas para nortear os seus colaboradores. São regras de boas maneiras no ambiente de trabalho, EXCETO:

Emergências relacionadas à saúde das pessoas podem ocorrer em quaisquer ambientes, inclusive durante o horário de trabalho; dessa forma, é importante que os profissionais sejam qualificados para adquirir, pelo menos, conhecimentos básicos de primeiros- socorros. Os cuidados iniciais podem ser prestados rapidamente à vítima, mantendo as funções vitais, até a chegada de uma assistência médica qualificada. Sobre os primeiros- socorros que devem ser prestados às vítimas de queimaduras, assinale a afirmativa correta.

Além do cuidado necessário com os inúmeros materiais utilizados nas organizações, os trabalhadores devem tomar certa cautela com a higiene pessoal. Em tempos de pós-pandemia, muitos procedimentos de limpeza e higienização que se tornaram obrigatórios, agora, passaram a fazer parte da rotina das pessoas no ambiente profissional, afinal, tal cautela deve ser periódica e incorporada à cultura organizacional, pois a preocupação com a saúde das pessoas deve ser sempre uma prioridade. Sobre a higiene e a aparência pessoal dos trabalhadores em ambientes hospitalares, assinale a afirmativa INCORRETA.

Em quaisquer atividades realizadas por um colaborador no ambiente de trabalho, a preocupação pela integridade física deve ser considerada efetivamente; para tanto, as regras relativas à ergonomia, quando bem observadas e cumpridas, são fundamentais e contribuem de forma decisiva para minimizar o risco de lesões e demais riscos inerentes à saúde do trabalhador, como as atividades relacionadas ao descarregamento de mercadorias. Em se tratando de atividades relacionadas ao transporte, levantamento e descarga individual de cargas, conforme a NR- 17 (Ergonomia), assinale a afirmativa INCORRETA.

A Norma Regulamentadora nº 11 foi originalmente editada pela Portaria MTb nº 3.214, de 8 de junho de 1978, de forma a regulamentar os artigos 182 e 183 da Consolidação das Leis Trabalhistas – CLT. É considerada como Norma Especial, ou seja, é uma norma que regulamenta a execução do trabalho considerando a realização das atividades, não está condicionada a setores ou atividades econômicas específicas. Ao longo dos seus quarenta e dois anos de existência, a NR-11 passou por três processos pontuais de revisão, sendo o primeiro por meio da Portaria SIT nº 56, de 17 de julho de 2003.

(Ministério do Trabalho e Previdência.)

Sobre as normas de segurança para a operação de equipamentos utilizados na movimentação de materiais, conforme a NR-11, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Em todo o equipamento será indicado, em lugar visível, a carga máxima de trabalho permitida.

( ) Por ser uma atividade de menor risco, quaisquer operadores, mesmo os não habilitados, poderão utilizar equipamentos de transporte, com força motriz própria, mediante treinamento básico.

( ) Os carros manuais para transporte devem possuir protetores para as mãos.

( ) Em locais fechados e sem ventilação é proibida a utilização de máquinas transportadoras, movidas a motores de combustão interna, salvo se providas de dispositivos neutralizadores adequados.

A sequência está correta em

Uma das etapas de maior importância no contexto do gerenciamento de mercadorias em uma organização é em relação aos cuidados necessários durante a execução do processo de carregamento ou descarregamento. Tal procedimento pode parecer simples, contudo, caso as regras básicas não sejam obedecidas pelo operador responsável, tanto a integridade da mercadoria quanto a saúde do trabalhador podem ser colocadas em risco. São considerados cuidados gerais que devem ser seguidos no processo de carregamento ou descarregamento de mercadorias, EXCETO: