A Política para a Atenção Integral a Usuários de Álcool e outras Drogas tem possibilitado e priorizado ações de caráter terapêutico, reabilitativo e de humanização dentro de seus espaços assistenciais.

(Real, 2015.)

Através das abordagens terapêuticas dentro do dispositivo CAPSad, o terapeuta ocupacional poderá ter um papel de:

Os materiais empregados nas organizações devem estar sempre disponíveis para uso e, ao mesmo tempo, devem evitar problemas como uso indevido, furtos, acidentes ou danos. Alguns procedimentos relativos à segurança dos locais de armazenamento precisam ser considerados pelos responsáveis e auxiliares que atuam no setor. São consideradas as principais medidas relacionadas à segurança dos locais de armazenamento de materiais nas organizações, EXCETO:

Para que o recebimento ou o despacho de mercadorias possa ocorrer sem imprevistos, diversas etapas relacionadas ao ciclo de um pedido devem ser empregadas com exatidão; no entanto, é no momento do recebimento das mercadorias que problemas poderão ser evitados. A adoção de procedimentos criteriosos sobre conferência e exatidão de informações bem como a postura profissional de eventuais responsáveis pelo procedimento são os fatores decisivos para minimizar a ocorrência de erros na recepção de mercadorias. São procedimentos que deverão ser observados durante o descarregamento e recepção de mercadorias, EXCETO:

A limpeza e a higienização são procedimentos que agregam valores às organizações, não apenas em relação à aparência física do local, mas, sobretudo, por contribuírem com a qualidade de vida dos trabalhadores, pois agem no saneamento do ambiente de trabalho. Além disso, também são importantes nos locais onde os materiais de uso da empresa são armazenados, pois colaboram com a qualidade dos produtos, a integridade e a segurança das instalações. Sobre os procedimentos de limpeza e higienização que contribuem para a conservação dos materiais armazenados nas empresas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Os materiais que estejam em contato direto com o chão ou nos mobiliários não devem ser removidos para evitar o risco de danos.

( ) A limpeza e a arrumação são aspectos importantes na prevenção contra o fogo, pois o lixo e os detritos de combustível são causas frequentes de incêndio.

( ) A limpeza deve provocar menor impacto possível no almoxarifado; por isso, recomenda-se a limpeza a cada seis meses, apenas.

( ) As dedetizações periódicas têm o objetivo de proteger o almoxarifado contra animais que possam ameaçar a integridade dos materiais e dos colaboradores.

A sequência está correta em

Boa parte dos recursos financeiros das organizações é direcionada para a compra de mercadorias necessárias para o abastecimento de seus estoques que, posteriormente, serão utilizadas para o suprimento e a manutenção das atividades comerciais; por isso, para resguardar o investimento direcionado à compra destes produtos, as empresas deverão adotar uma série de procedimentos internos, sobretudo nos estoques, a fim de preservar a integridade e a conservação. Sobre procedimentos básicos para a guarda e a conservação de mercadorias, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Deve ser evitado o contato direto do material com o piso e as paredes; para isso, utiliza-se acessório de proteção (palets) e uma distância mínima de 50 cm da parede, facilitando a limpeza, a higiene e, consequentemente, a sua conservação.

( ) Os materiais com prazo de validade devem ser organizados de acordo com a data de recebimento de cada um, de modo a permitir que os itens estocados por mais tempo sejam fornecidos prioritariamente, assim, utiliza-se o critério UEPS – Ultimo que Entra, Primeiro a Sair.

( ) Os materiais pesados e de grande volume, frequentemente movimentados, devem ser armazenados ao fundo do estoque, longe das saídas, para não atrapalhar a movimentação dos demais produtos.

( ) A conservação do material nas embalagens originais somente deverá ser aberta ou removida em ocasiões de fornecimento, inspeção e preservação em caso de vazamento.

A sequência está correta em

Uma empresa precisava decidir a localização de um depósito para seus materiais; dessa forma, está à procura de meios de facilidades que envolvem o uso de muito julgamento, arte e intuição dos decisores. Os responsáveis pela decisão devem seguir uma lista de verificação dos fatores que podem auxiliar a diminuir a amplitude de suas escolhas com vistas ao futuro da organização. Os seguintes fatores são comumente utilizados, EXCETO:

“A curva ABC de estoques é um instrumento fundamental para a gestão; pois permite identificar os itens que justificam atenção e tratamento adequado quanto à sua administração. Após os itens terem sido ordenados por relativo(a), as classes da curva ABC podem ser definidas, obedecendo a critérios de bom senso e conveniência dos controles a serem estabelecidos.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Após a definição da localização geográfica de um armazém, é preciso definir o local específico a ser escolhido, ou seja, se ele deve ser no distrito industrial do município, ou em um local próximo ao consumidor. A localização ideal irá facilitar e reduzir os custos envolvidos. São considerados fatores importantes para a análise de determinação do local, EXCETO:

São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em