Maria trabalha no atendimento ao público da Fundação Excelência. Ultimamente, as filas têm aumentado bastante e os usuários estão reclamando do tempo de espera. Para reduzir este tempo, Antônio recomendou-lhe usar algumas técnicas para gerenciar esta demanda de forma mais inteligente. São elas:

I - sistema de reserva e agendamento;

II - promoção em períodos de alta demanda;

Após a análise dos itens, pode-se afirmar que:

Juliana pretende realizar uma pesquisa com os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial do Estado. Uma das perguntas está relacionada à rapidez e à prestatividade dos servidores para sanar todas as dúvidas e necessidades dos usuários. Esta pergunta está vinculada a qual dimensão da qualidade em serviços?

Pedro ocupa o cargo de Presidente na Junta Comercial do Estado. Logo, seu sistema de controle estratégico deve:

Felipe realizou uma pesquisa com os servidores do setor que gerencia e descobriu que, em sua maioria, eles buscam vínculo estável com a organização. De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, esta estabilidade está relacionada com às necessidades:

João é um Supervisor de 1 linha e atua no nível operacional da organização Alfa. O planejamento que ele realiza com seu time:

Maria pretende fazer um diagnóstico na cultura organizacional da Junta Comercial de Valinhos, local em que trabalha. Para isto, ela deverá observar como se configuram:

I - as políticas de recursos humanos existentes;

II - os estilos de liderança vigentes;

III - os processos de tomada de decisão na Junta Comercial.

Estão corretos:

Às escolas da Administração precisaram se reinventar ao longo dos anos, pressionadas, inclusive, pelo próprio contexto do mundo em que vivemos, cujas principais características são:

I - a crescente relevância do setor de serviços;

II - o amplo uso de tecnologias da informação;

III - a globalização e a redução da importância do terceiro setor e das organizações sem fins lucrativos.

Estão corretos:

Fayol foi um dos primeiros pensadores que propôs o ensino formal da Administração. Em sua obra, ele elaborou o que cuidadosamente chamou de princípios de administração. São eles, exceto:

Quando se analisa as bases da Administração Científica, Taylor propõe resolver o problema da eficiência mediante:

I - a realização de treinamentos com foco no fortalecimento da visão sistêmica dos trabalhadores;

II - a separação de concepção e execução no processo de trabalho;

III - a utilização do monopólio do conhecimento para controlar cada fase do processo de trabalho e seu modo de execução.

Estão corretos:

À Lei Federal n. 6.404/76 e alterações determinam que a constituição da companhia depende do cumprimento dos seguintes requisitos preliminares:

I - subscrição, pelo menos por 2 (duas) pessoas, de parte das ações em que se divide o capital social fixado no estatuto.

II - realização, como entrada, de 10% (dez por cento), no mínimo, do preço de emissão das ações subscritas em dinheiro.

III - depósito, no Banco do Brasil S/A., ou em outro estabelecimento bancário autorizado pela Comissão de Valores Mobiliários, da totalidade do capital realizado em dinheiro.

Pode-se afirmar que: