Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.




Um processo ITIL executado na etapa Desenho de Serviço, é o gerenciamento de:

A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.

Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:

Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.



Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

Essa etapa é denominada:

No que diz respeito a qualidade de software, o modelo CMMI tern por objetivo ser um framework de aprimoramento de processos que possuem aplicabilidade ampla. De acordo com esse modelo, a categoria Gerenciamento de Processos engloba diversas áreas. Uma delas é?

O LibreOffice é compatível com muitos formatos de documentos como Microsoft Word, Excel e PowerPoint. Além disso, o LibreOffice permite a edição de documentos através de um formato aberto conhecido como:

Assinale a alternativa que trata de uma tarefa que comumente NÃO é incluída na fase de planejamento de um DataCenter.

Um exemplo de ataque que não tem como objetivo invadir ou coletar informações, mas exaurir recursos e causar a indisponibilidade do alvo se chama:

Na área de backup de dados, a tarefa que elimina os dados do catálogo referentes a um determinado volume mantendo o label no catálogo e os dados na mídia é conhecida como:

Para garantir a segurança em redes de computadores, é necessário se preocupar com a integridade das mensagens. Uma maneira de garantir sua integridade é enviar junto com a mensagem um resumo dela própria que normalmente é obtido através da aplicação de funções de:

É recomendado que áreas sensíveis ou de alto valor de um Data Center possuam controle de acesso que utilize autenticação de múltiplos fatores. Assinale a alternativa que é exemplo de uma autenticação de múltiplos fatores?