No contexto do ITIL, Gestão da Qualidade está associada às atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. Nesse contexto existem diversas normas, sendo uma das principais a referenciada como “Quality management systems – Requirements”.

Assinale a alternativa que identifica essa norma.

No contexto do ITIL crescem de importância os seguintes conceitos:

I. Sistema de pós-atendimento, realizado imediatamente após cada ligação atendida, como por exemplo, o cadastro no banco de dados ou o preenchimento de um formulário. Durante esse período, o atendente está inapto para receber novas chamadas.

II. Transações de comércio entre empresas. Um exemplo é a venda de material de escritório para empresas ou a compra de insumos para a produção de bens.

Esses conceitos são, respectivamente:

De acordo com o ITIL um dos objetivos de um tipo de Gerenciamento é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção, assegurando, assim, melhores níveis de disponibilidade e que os serviços sejam mantidos.

Esse tipo de gerenciamento é conhecido como:

A figura a seguir se refere aos quatro domínios de processos da metodologia “Control Objectives for Information and Related Technology - COBIT”

Além dos domínios MONITORAÇÃO e PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO, os domínios I e II são denominados respectivamente:

Observe a figura a seguir, relacionada ao Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos do PMBOK/PMI.

De acordo com a convenção adotada no PMBOK/PMI, nessa figura estão representadas:

A Gerência de Projetos conseguiu, nos últimos anos, maior reconhecimento e importância. Um dos principais difusores do gerenciamento de projetos e da profissionalização do gerentede projetos é o PMI – Project Management Institute.

Nesse contexto, observe a figura a seguir relacionada ao Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos doPMBOK/PMI.

O PMBOK formaliza diversos conceitos em gerenciamento de projetos, como a própria definição de projeto e do seu ciclo de vida.

A figura mostra 5 grupos de:

As cargas atuantes em uma estrutura, em função do seu uso previsto, são denominadas:

Assinale a opção correspondente a uma seção em que o momento de inércia é o mesmo, qualquer que seja o eixo que passa pelo seu centro de gravidade.

O termo utilizado para indicar que em um projeto foram lançadas todas as modificações durante a construção ou reforma, é:

Assinale a opção que indica um sintoma de que um componente de uma estrutura de concreto atingiu seu estado limite de utilização.