Como profissional, o atendimento ao cliente (interno e externo) exige algumas habilidades. !:: muito Importante saber reconhecer algumas falhas a que todos estamos sujeitos. Dentre elas:

I. Desinteresse.

II. Má vontade.

III. Frieza.

IV. Desdém .

V. Robotismo.

VI. Cordialidade.

VII. Jogo de responsabilidade: a síndrome do "vai-para -Iá-e vai-para -ca" .

Assinale a alternativa que apresenta apenas aspectos considerados como falhas no atendimento.

As instalações hidráulicas de um apartamento contém um medidor de consumo na lavanderia, logo após a saída da prumada. A seguir, são abastecidos a cozinha e dois banheiros, em sequência. Considerando que as instalações dos banheiros são iguais, contendo as mesmas perdas de carga localizadas, pode-se afirmar que a pressão da água na saída dos chuveiros será:

Leia a sentença e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. " gerenciado pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP), é a plataforma para operar processos eletrônicos de aquisições e disponibilizar informações referentes às licitações e contratações promovidas pela Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional. Podem ser consultados editais e atas e acompanhadas as licitações pela sociedade. São também disponibilizados os manuais, a legislação pertinente, o cadastro de fornecedores, dentre outras."

A execução de treinamento é elaborada a partir da programação e centrada na relação instrutor- aprendiz. Os aprendizes são pessoas que asseiam adquirir novos conhecimentos ou melhorá-los na perspectiva de executar um melhor trabalho na sua nova tarefa e os instrutores são especialistas de determinadas áreas ou atividades que repassa o conhecimento ao aprendiz de forma organizada. A execução do treinamento requer algumas providencias como:

I. Qualificação dos instrutores.

II. Seleção dos treinadores independente das sua aptidões e interesses pessoais.

III. Qualidade do material e das técnicas de instrução.

IV Envolvimento das chefias.

Considerando V (verdadeiro) e F (falso). I, II, III e IV são respectivamente

Quando entramos. por exemplo. num site de um banco ou de comércio eletrônico. a URL padrão muda. quando a página é protegida com sistemas de segurança. iniciando-se com:

Responda a esta questão sob a ótica das Listas de Acessos (ACl) em um ambiente lOS Cisco. leia as afirmações e responda:

I. lista de Acesso (ACl ) padrão inspeciona apenas o endereço de destino no cabeçalho IP. Em decorrência deste fato ela deve ser aplicada sempre o mais próximo possível da origem.

II. lista de Acesso (ACl ) estendida inspeciona o endereço IP de origem, o endereço IP de destino, além de inspecionar o cabeçalho criptografado (SSl ).

III. lista de Acesso (ACl ) estendidas recebem numeração 100 e acima.

Desde os anos de 1980, o Serviço Social vem se firmando como:

Texto para a questão.

Texto

Beijos e Abraços

(Luís Fernando Veríssimo)

O brasileiro é expansivo mas tem um certo pudor de mostrar seus sentimentos. Somos da terra do "da ca um abraço" mas também temos nossas hesitações afetivas. O meio-termo encontrado é o insulto carinhoso.

- Seu filho da mãe!

- Seu cafajeste!

São dois amigos que se encontram.

- Só me faltava encontrar você. Estragou meu dia.

- Este lugar já foi mais bem frequentado ..

Depois dos insultos, os brasileiros se abraçam com fúria. E os sonoros tapas nas costas - outra instituição nacional - chegam ao limite entre a cordialidade e a CXIs tela partida. Eles se adoram, mas que ninguém se engane. t: amor de homem, estão pensando o quê?

Quanto maior a amizade, maior a agressão. E você pode ter certeza que dois brasileiros são íntimos quando põem a mãe no meio. A mãe é o último tabu brasileiro. Você só insulta a mãe dos seus melhores amigos.

- Sua mãe continua na zona?

- Aprendendo com a sua.

- Dá cá um abraço!

E lá vêm os tapas.

Um estrangeiro despreparado pode levar alguns sustos antes de se acostumar com a nossa selvageria amorosa.

- Crápula!

- Vigarista!

- Farsante!

- My God! Eles vão se matar!

Não se matam . Se abraçam, as gargalhadas. Talvez ensaiem alguns socos nos braços ou simulem diretos nos queixos. Mas são amigos.[...] em:

Disponível em: http://www.estadao.com.br/noticias/impresso.beijos-e-abracos,104895,0.htm

A manobra e a proteção de circuitos elétricos se faz por meio de dispositivos específicos previstos em normas que assim os regulamentam. Sobre o tema, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. Disjuntor é um dispositivo de manobra (mecânico) e de proteção capaz de estabelecer, conduzir e interromper correntes em condições normais do circuito, assim como estabelecer, conduzir por tempo especificado e interromper correntes em condições anormais especificadas do circuito tais como as de sobrecarga e de curto-circuito.

II. Geralmente a sobrecarga dos disjuntores ocorre sobretudo pela utilização de muitos aparelhos ligados na mesma tomada elou ocorre pelo uso de aparelhos de potência muito elevada em redes elétricas que não estavam preparadas para isto.

III. Manobra é a mudança na configuração elétrica de um circuito, feita manual ou automaticamente por um dispositivo adequado e destinado a essa finalidade.

Estão corretas as afirmativas:

Com relação à Auditoria Externa, Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas. É o conjunto de que tem por objetivo a sobre a adequação e como estes representam a posição patrimonial e financeira, o resultado das operações, as mutações do patrimônio líquido, a demonstração dos fluxos de caixa e dos valores adicionados da entidade auditada consoante .