Os critérios de avaliação de sistemas de gerenciamento de documentos são definidos quanto a recursos de edição, alteração e eliminação de registros, recuperação imediata, campos de tamanho variável e fixo e opções de multimídia.

Os sistemas de gerenciamento de documentos são meramente sistemas que suportam a criação, o armazenamento e a subseqüente recuperação de documentos e(ou) suas representações em formato eletrônico e gerenciam documentos encontrados em qualquer meio, inclusive textos, gráficos, sons, imagens estáticas ou em movimento.

Os sistemas de informação estratégica são orientados para as atividades gerenciais e se concentram no ambiente em que elas ocorrem. Eles são voltados para dentro da instituição, dando destaque aos serviços dirigidos aos clientes.

As características de recuperação da informação em CD-ROM, quanto à estrutura de buscas, são: truncamento, adjacência, busca booleana, busca posicional e aritmética.

Em automação, os componentes básicos da configuração da leitora de CD-ROM ligada a um microcomputador independente são: microcomputador independente; leitora de CD-ROM; programa apropriado; e, se necessário, uma impressora.

Um serviço de buscas em linha procura montar uma gama de bases de dados para atender às necessidades de um público específico e atuar como intermediário entre o produtor da base e o usuário final.

Em automação, as bases de dados de fontes incluem citações, referências bibliográficas e, às vezes, resumos de trabalhos publicados.

MARC é um formato de registro bibliográfico que emprega diretório para lidar com campos de tamanho variável e fixo. Destina-se à comunicação de descrições bibliográficas em formato legível por computador, de modo que os registros possam ser reformatados para atender a qualquer objetivo imaginável.

O valor de um serviço de informação pode ser mostrado de maneira convincente, se ele puder ser visto como diretamente relacionado aos processos que passam pela mente do usuário e não como uma exposição para ser admirada ou não utilizável de maneira atinente.

Com relação aos métodos para o estudo de usuários dos serviços de informação, a entrevista pode ser: estruturada, não-estruturada e gravada em fita.