Leia o texto, a seguir, e responda à questão.

Se mantido o ritmo de crescimento da população carcerária como tem se demonstrado neste ano, em quatro meses o Estado de São Paulo deve atingir a marca de 200 mil presos e a taxa de 475 detentos por 100 mil habitantes. Essa massa carcerária equivale à população de Itapevi, município na região metropolitana de São Paulo. Diariamente há um aumento de 82 novos detentos no sistema prisional. “Com essa taxa, São Paulo vai superar quase todos os países da América”, ponderou o assessor jurídico da Pastoral Carcerária, José de Jesus Filho. Hoje, o país que tem a maior taxa de encarceramento é os Estados Unidos, com 790 presos por 100 mil habitantes. No ano passado, o Brasil atingiu o índice de 269. São Paulo tem hoje 189 mil detentos em 101 mil vagas distribuídas em 152 unidades. É 40% de toda a população carcerária do país. Para a diretora da ONG Instituto Sou da Paz, Melina Risso, esse aumento da população no sistema prisional mostra que os sistemas judiciário e carcerário estão falidos. “Há um contrassenso nessa discussão. Há uma cultura de que quem cometeu crimes, seja ele qual for, deve ser preso. É uma espécie de vingança. Mas a mesma pessoa que defende as prisões diz que as penitenciárias são escolas do crime”, afirmou. No mês passado, o ministro da Justiça, José Eduardo Cardozo, disse que preferia morrer a ficar anos em uma penitenciária no Brasil.

(Adaptado de: BENITES, A. São Paulo pode ter 200 mil presos em 4 meses. Folha de S. Paulo. São Paulo, 2 dez. 2012. C3.)

Acerca das informações do texto, considere as afirmativas a seguir.

I. Há uma crítica ao sistema carcerário e à superlotação dos presídios brasileiros.

II. São Paulo tem a maior taxa de encarceramento do Brasil.

III. A maioria das prisões decretadas é uma forma de vingança contra o preso.

IV. O ministro da Justiça acredita no sistema penitenciário brasileiro.

Assinale a alternativa correta.

Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou serviço da empresa. O SAC 2.0 é uma nova forma de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o meio pelo qual o SAC 2.0 ocorre.

De acordo com as técnicas de atendimento ao público, relacione a coluna da esquerda com a da direita.

(I) Procurar sempre falar com a altura da voz suficiente para que a outra pessoa escute sem necessidade de repetir as palavras.	(A) Demonstrar interesse na conversa.
(II) Ao utilizar entonações variadas, o atendente transmite emoções. É preciso lembrar que as pessoas gostam de sentir as reações de seus interlocutores.	(B) Desenvolver boa dicção.
(III) Pronunciar as palavras de forma correta durante o atendimento.	(C) Mostrar-se presente.
(IV) O atendente indica que está ouvindo com atenção quando usa expressões de entendimento: sim, compreendo, certo.	(D) Manter a concentração.
(V) Focalizar a atenção naquilo que o outro está dizendo, pois o interlocutor pode ressentir-se ao perceber que você está mais interessado em realizar outra coisa.	(E) Utilizar o tom certo.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

O número da casa de Manoel tem exatamente três algarismos, cuja soma é 24.

Com essas considerações, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Se todos os algarismos forem iguais, a única possibilidade é 888.

( ) Se apenas dois algarismos são iguais, então são três as únicas possibilidades para o número da casa de Manoel.

( ) Se todos os algarismos forem diferentes, então são cinco as únicas possibilidades para o número da casa de Manoel.

( ) Os algarismos 0, 1, 2, 3, 4 e 5 podem ser usados para encontrar o número da casa de Manoel.

( ) Se apenas dois algarismos são iguais, é possível que ambos sejam o algarismo 8.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Com relação às boas práticas de relações humanas em empresas, considere as afirmativas a seguir.

I. Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar sua vez.

II. Evitar tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido deste ou em caso de emergência.

III. Procurar conhecer os membros da sua equipe, a fim de compreendê-los e de se adaptar à personalidade de cada um.

IV. Dizer categoricamente o que pensa, especialmente quando discordar de algo ou achar que alguém está errado.

Assinale a alternativa correta.

Leia o texto, a seguir, e responda à questão.

Márcio Umberto Bragaglia é juiz da Vara Criminal da cidade catarinense de Joaçaba. Ele implantou na cidade uma nova metodologia para o cumprimento de penas. Trata-se do projeto “Reeducação do Imaginário”. São distribuídos livros e dicionários para os condenados. Passado um mês, ele os entrevista e avalia a compreensão que tiveram da obra. Os que têm bom desempenho ganham remissão de quatro dias em suas penas, a cada livro lido. “Trata-se da reeducação pela leitura de obras que apresentam experiências humanas sobre a responsabilidade pessoal”, diz. A primeira obra é um dos maiores clássicos da literatura mundial: “Crime e Castigo”, de Fiodor Dostoievski.

(PRADO, A. C.; PEREZ, F. Juiz dá Dostoievski a condenados. ISTOÉ. 5 dez. 2012. p.28.)

Acerca do texto, assinale a alternativa correta.

O Google é uma das páginas de busca mais utilizadas da Internet.

Sobre a realização de buscas no Google, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Uma busca por RESULTADO PROVA irá mostrar as páginas que contenham essas duas palavras na mesma página.

( ) Uma busca por 1100..1800 irá mostrar as páginas que contenham números que variam entre o intervalo mostrado.

( ) Uma busca por “RESULTADO PROVA” irá mostrar as páginas que contenham exatamente esse texto.

( ) Uma busca por PROVA -RESULTADO irá mostrar as páginas que contenham as palavras PROVA e RESULTADO sozinhas.

( ) Uma busca por RESULTADO OR PROVA irá mostrar as páginas que contenham as palavras RESULTADO ou PROVA de forma isolada.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Nas centrais de relacionamento, a utilização das métricas de atendimento tem como objetivo

O “moral da empresa” (boas relações humanas) é resultante de quatro elementos fundamentais.

Sobre esses quatro elementos, considere as afirmativas a seguir.

I. A satisfação em limitar deliberadamente o seu esforço no trabalho.

II. A satisfação com o próprio trabalho.

III. A satisfação com o grupo de trabalho a que se pertence.

IV. A satisfação com a empresa de que se é assalariado.

Assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à prática que condiz com a excelência no atendimento.