Uma PA (Posição de Atendimento) em um call center é

Leia o texto a seguir.

...realizada pela Central de Relacionamento com o objetivo de controlar a qualidade do serviço prestado e a consistência do atendimento, e gerar ações de melhorias internas. Normalmente, seus registros somente são usados para fins internos, sem o objetivo de comprovar transações junto aos consumidores.

(Adaptado de: Código de ética do programa de auto-regulamentação do

setor de relacionamento com clientes e consumidores. Capítulo V: Glossário.)

Com base em conhecimentos sobre call center, é correto afirmar que o texto diz respeito a

“Padrão de atendimento – script” refere-se

Muitas vezes, na criação de um texto, é necessário inserir formas no documento de modo a ressaltar alguma informação ou mesmo criar um simples desenho ou diagrama.

Sobre o botão utilizado para inserir formas no documento, assinale a alternativa correta.

No que concerne ao Direito à Convivência Familiar e Comunitária, o Estatuto da Criança e do Adolescente dispõe que toda criança ou adolescente que estiver inserido em programa de acolhimento familiar ou institucional terá sua situação reavaliada, no máximo, a cada

Observadas as demais disposições legais, a aposentadoria voluntária do servidor público estadual por tempo de contribuição terá de observar o cumprimento de

Observados os demais dispositivos legais, a aposentadoria compulsória é devida ao segurado ativo que completar

Leia o texto a seguir.

É o responsável pelo direcionamento das ligações para as posições ou postos de atendimento (PA’s) de forma inteligente, evitando sobrecarga e possibilitando que o atendimento seja feito por grupos de (células) diferentes serviços. É um conjunto de hardware e software fundamental para aumentar a produtividade e o gerenciamento das ligações. Permite ao supervisor visualizar o status dos ramais, as ligações em espera e abandonadas, o TMA, e o volume de chamadas ao longo do tempo, etc.

(Adaptado de: TEIXEIRA, P. de A.; MOREIRA, R. A. Curso de telemarketing ICEP Brasil.

Instituto Cultural Educacional e Profissionalizante de Pessoas com Deficiência do Brasil. 2009. p.32.)

Esse texto descreve uma tecnologia utilizada em operações de call center.

Essa tecnologia chama-se

Mesmo em situações em que não há eletricidade na empresa, os telefones continuam funcionando.

Essa continuidade dos serviços telefônicos é em função