Numa reunião de diretoria de uma empresa do ramo petroquímico, um alto gerente da área de marketing criticou a forma – intuitiva, segundo ele – como importantes decisões eram tomadas na empresa. O executivo fez uma longa defesa da necessidade de se estabelecer, na organização, um sistema de informação com o objetivo de servir como subsídio à tomada de decisão gerencial. Algumas partes da fala desse executivo são transcritas a seguir.

I - Um sistema de informação de marketing não se limita a um sistema de coleta de dados ou a um conjunto de tecnologias de informação.

II - Dados internos da empresa, tais como pedidos de compra, notas ou registros de vendas e dados de produtos em estoque, se devidamente trabalhados, têm grande valor como base para a tomada de decisões de marketing.

III - Um sistema de inteligência de marketing pode compreender uma ampla gama de procedimentos, tanto informais (como leitura de publicações sobre um setor e conversas com fornecedores e clientes) quanto sofistxos modelos estatísticos).

É(São) correta(s) a(s) fala(s):

Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam- se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade.
Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.

I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc.

II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.

III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.

IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.

É(São) correta(s):

Rodolfo é engenheiro químico formado há 25 anos. Pelo fato de ser uma referência natural para os demais colegas, em termos de sua competência técnica, a Diretoria de Desenvolvimento de Pessoas o convidou a fazer parte do projeto de Gestão do Conhecimento, onde se tornaria um mentor. O papel do mentor, em um contexto de transferência de aprendizagem, refere-se a:

I - manter uma relação de autoridade formal com o subordinado;

II - estimular tanto o aprendizado quanto a promoção do melhor desempenho;

III - valorizar mais o processo e o relacionamento do que a meta e a tarefa.

É(São) correta(s), apenas, a(s) referência(s):

Enquanto a matriz de uma produtora de veículos, nos Estados Unidos, tenta driblar a crise, a filial brasileira continua em busca de alternativas para expansão. Uma atividade que ganha força é a venda de projetos de engenharia de manufatura e ferramentas para a produção de peças dos carros. À unidade cabe também comandar todos os passos dos trabalhos de engenharia de manufatura em cada uma das subsidiárias da região que abrange América Latina, Oriente Médio e África. Para isso, nos próximos dias, um engenheiro será deslocado do Brasil para um país estrangeiro a fim de acompanhar a instalação de um novo sistema de pintura, também de autoria da filial brasileira. A equipe de brasileiros realizou o projeto, comandou a contratação de fornecedores e vai acompanhar o funcionamento do equipamento. A atual diversidade cultural, na engenharia de manufatura na montadora, chama a atenção dos analistas. Ao mesmo tempo, assiste-se a um movimento em que a matriz cada vez mais delega poderes à filial brasileira. Essa competência é, em parte, um legado dos tempos em que os engenheiros automotivos brasileiros tinham de se esforçar para criar projetos em um mercado fechado. O caso em questão evidencia um processo de:

Existem dois tipos puros de recrutamento: interno (RI) e externo (RE). A respeito dos tipos de recrutamento, é correto afirmar que o:

A Indústria Bons Sonhos fabrica 5 modelos de colchões. Em março de 2005, apresentou, em reais, a seguinte planilha de valores unitários, para uma produção de 1.000 unidades para cada modelo de colchão



Sabendo-se que toda a produção é vendida, o produto que apresenta maior lucratividade é:

A Cia. Eldorado produz estantes por encomenda. No final de dezembro de 2005, recebeu uma encomenda para fabricar 1.500 estantes, para entrega em janeiro de 2006.
O orçamento para fabricação das estantes, em dezembro de 2005, era o seguinte:



Entretanto, como os insumos seriam adquiridos em janeiro de 2006, a empresa verificou que o orçamento sofreria alterações para a fabricação da nova encomenda. Assim, identificou as seguintes alterações:



Sabendo-se que a empresa deseja obter um lucro de 20% sobre a receita total da encomenda, o preço de venda para cada estante deverá ser, em reais, de:

Uma empresa que, hipoteticamente, tivesse seu custo fixo total igual a zero e fabricasse apenas uma unidade de produto apresentaria o custo:

A Cia. Monte Sião possui uma capacidade instalada para 200.000 unidades de produção do produto X. O preço de venda do produto é de R$ 5,00 a unidade, sendo o custo e as despesas variáveis unitárias de R$ 2,00. Sabendo-se que o custo e as despesas fixos montam a R$ 300.000,00, o ponto de equilíbrio contábil da empresa será, em reais, de:

As contas pertencentes ao grupo do Patrimônio Líquido deverão ser: