Suponha que determinada unidade de disco tenha 4.000 cilindros numerados de 0 a 3999. A unidade atualmente está atendendo a uma requisição no cilindro 53 e a requisição anterior foi no cilindro 55. Sabe-se que a unidade de disco utiliza o escalonamento SCAN e que a fila de requisições pendentes é:
98, 183, 37, 122, 11, 124, 60 e 67
Qual das requisições pendentes será a segunda a ser atendida?

Quando uma falta de página ocorre, o sistema operacional precisa escolher uma página a ser removida da memória, a fim de liberar espaço para uma nova página a ser trazida para a memória. Em relação aos algoritmos que podem ser utilizados, para executar a substituição de páginas, pode-se afirmar que

Com relação ao acesso aos recursos, assinale a declaração correta.

O sistema de arquivos é a parte do sistema operacional que determina como os arquivos são identificados, armazenados e organizados em um volume. Os servidores baseados na plataforma Windows suportam o sistema de arquivos NTFS. Qual o nome da estrutura de dados que armazena as informações necessárias para permitir a recuperação de arquivos em uma partição NTFS?

Se os processos chegarem na fila de prontos nos momentos indicados e precisarem dos tempos de burst indicados, então, se for utilizado o escalonamento de CPU SJF (Shortest Job First) preempitivo, o tempo de espera médio será

O CMMI define níveis crescentes de capacidade (capability) para as áreas de processos e de maturidade (maturity) organizacional. Sobre os níveis de maturidade, é correto afirmar que, no nível

O analista recebeu do gerente da concessionária uma lista de processos que ele julgava que deveriam ser modelados para fins de execução na ferramenta BPM, que a concessionária acabara de implantar. A lista é mostrada a seguir:
. Processo de Recursos Humanos (RH)
. Cadastro do Formulário de Revisão
. Revisar automóvel
. Tabular resultados das avaliações dos clientes
. Aprovar financiamento de veículo

O analista afirmou ao gerente, olhando a lista, que provavelmente apenas Revisar automóvel seria um processo, do ponto de vista da definição de processo, e justificou da seguinte forma:

I - Recursos Humanos é uma função;
II - Cadastro do Formulário de Revisão não entrega um resultado específico para o cliente do processo, tendo características de uma transação simples que pode ser vinculada a uma atividade de um processo;
III - Tabular resultados das avaliações dos clientes é apenas uma atividade no processo maior de CRM (Customer Relationships Management);
IV - Aprovar financiamento de veículo envolve as áreas de vendas e finanças e, como tal, deve ser substituído por dois processos que cooperem entre si.

Estão corretas APENAS as afirmações

Durante os testes de um software produzido pelo departamento de TI de uma empresa, verificou-se que o mesmo não atendia a alguns dos requisitos originais especificados pelos clientes. Sobre a condução da situação, são feitas as afirmativas a seguir, que devem ser analisadas à luz de seu alinhamento com a norma ISO 9001:2000.

I - Independente do destino a ser dado ao software, as causas da não-conformidade devem ser identificadas e eliminadas do processo de desenvolvimento.

II - O software deve ser entregue provisoriamente nestas condições, para diminuir a insatisfação do cliente, sendo substituído por uma versão que atenda aos requisitos o mais rápido possível (ASAP).

III - O gerente do projeto de desenvolvimento pode definir e propor um procedimento alternativo para lidar com a não-conformidade, diferente daquele previsto no processo de desenvolvimento de software organizacional, desde que aprovado pelo cliente.

IV - Devem ser mantidos registros de quaisquer ações corretivas realizadas, ainda que as mesmas não se revelem eficazes para tratar a não-conformidade, bem como dos indicadores de satisfação do cliente, qualquer que seja o resultado do projeto.

Estão alinhadas com as exigências da norma ISO 9001:2000 APENAS as afirmativas

O COBIT 4.0, especificado pelo IT Governance Institute (ITGI), é um framework para governança de TI. Conforme definida pelo ITGI para fundamentação do COBIT 4.0, a governança de TI

Qual termo do ITIL versão 2 é definido como "qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade deste serviço"?