Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.

II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.

III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afirma em

O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,

A ferramenta de controle da qualidade que, através de uma representação gráfica com distribuição de frequências de um conjunto de medições, evidencia a de capacidade de gerar produtos que atendam às especificações, é o(a)

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em

Uma empresa tem que ter uma estratégia e tem que trabalhar para que ela se realize.

Associe os tipos de planejamentos estratégicos com suas respectivas características.

I - De enfoque	P - Atua em ambiente de recursos orçamentários.
II - De solução de problemas	Q - Atua sobre lucros atuais.
III - De restrições	R - Visa à sobrevivência e ao desenvolvimento a longo prazo.
IV - De objetivo	S - Atua sobre lucros futuros.
	T - Prevê, descobre novas orientações.

As organizações estabelecem diversos tipos de plano, dentre eles, os planos do tipo tático que

Com relação à organização hierárquica do Sistema de Comando de Incidente (SCI), associe a noção de subordinação com as funções apresentadas a seguir.

I - Unidade provedora	P - Comandante do Incidente
II - Unidade técnica	Q - Seção de Operações
III - Porta-voz	R - Seção de Planejamento
IV - Força tarefa	S - Seção de Logística
	T - Seção de Administração/Finanças

A Resolução Conama nº 398/2008, e suas alterações, em seu Anexo I, estabelece os Procedimentos Operacionais de Resposta do conteúdo mínimo do Plano de Emergência Individual (PEI), onde NÃO deve constar

Considere as afirmações abaixo sobre o P2R2.

I - A coordenação da Comissão Nacional do P2R2 é do Ministério do Meio Ambiente.

II - O P2R2 foi criado em função do grande número de incêndios florestais que ocorreram no país e que causaram prejuízos financeiros e danos ambientais severos.

III - Os princípios da equidade, da justiça e do direito do consumidor fazem parte dos princípios orientadores do P2R2.

É correto o que se afirma em