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O gerenciamento da qualidade total proposto por Deming enfatiza a aplicação dos princípios de qualidade em todas as
áreas de uma empresa ou instituição pública e se concentra no
aperfeiçoamento contínuo. Uma das ferramentas japonesas
usadas frequentemente na gestão da qualidade e que ajuda na
eliminação dos desperdícios e na organização e limpeza do
ambiente de trabalho chama-se 5S, que representa cinco palavras japonesas: SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE,
que significam, respectivamente, senso de
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No período clássico da administração entre os anos de 1900 a
1930 surge Frederick Taylor, o chamado “pai da administração
científica”. Objetivando elevar a produtividade, é correto afirmar que Taylor:
• Estudou as funções individuais na usina.
• Redefiniu os métodos usados pelos trabalhadores.
• Cronometrou cada trabalho.
• Desmembrou cada tarefa em movimentos distintos.
Estes levantamentos resultaram no desenvolvimento nos princípios básicos da administração; analise-os.
I. Desenvolvimento de um método científico para cada elemento do trabalho de uma pessoa.
II. Relação ao melhor desempenho dos empregados quando se sentem depositários de atenção ou consideram que os dirigentes preocupam-se com seu bem-estar.
III. Seleção, treinamento e desenvolvimento científicos dos trabalhadores.
IV. Identificação dos cinco níveis de necessidades dos seres humanos, sendo que eles agem para satisfazer as suas necessidades não atendidas.
V. Incentivo à cooperação entre operários e gerentes, para que cada trabalho pudesse ser realizado de modo padronizado e determinado cientificamente.
VI. Divisão do trabalho e da responsabilidade entre gerentes e empregados com base em quem pode executar melhor uma tarefa específica.
Está correto o que se afirma apenas em
• Estudou as funções individuais na usina.
• Redefiniu os métodos usados pelos trabalhadores.
• Cronometrou cada trabalho.
• Desmembrou cada tarefa em movimentos distintos.
Estes levantamentos resultaram no desenvolvimento nos princípios básicos da administração; analise-os.
I. Desenvolvimento de um método científico para cada elemento do trabalho de uma pessoa.
II. Relação ao melhor desempenho dos empregados quando se sentem depositários de atenção ou consideram que os dirigentes preocupam-se com seu bem-estar.
III. Seleção, treinamento e desenvolvimento científicos dos trabalhadores.
IV. Identificação dos cinco níveis de necessidades dos seres humanos, sendo que eles agem para satisfazer as suas necessidades não atendidas.
V. Incentivo à cooperação entre operários e gerentes, para que cada trabalho pudesse ser realizado de modo padronizado e determinado cientificamente.
VI. Divisão do trabalho e da responsabilidade entre gerentes e empregados com base em quem pode executar melhor uma tarefa específica.
Está correto o que se afirma apenas em
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O Balanced Scorecard(BSC), criado por Kaplan e Norton, é uma
ferramenta administrativa que envolve quatro diferentes
perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para
promover sinergia. O BSC é uma metodologia baseada no
equilíbrio organizacional. A perspectiva que define a capacidade da organização de melhorar continuamente e se preparar para o futuro denomina-se:
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- Gestão Estratégica
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento Estratégico, Tático e Operacional
“O planejamento define a missão e os
objetivos da organização, considerando, dentre outros fatores,
as ameaças e as oportunidades do ambiente.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
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Uma das dimensões consideradas significativas no planejamento é até que ponto o ato de planejar contribui para a eficácia
organizacional. São considerados fatores que tornam o planejamento eficaz, EXCETO:
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- Gestão Estratégica
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstratégia Organizacional
O McDonald’s enfatiza a qualidade uniforme de seus produtos,
rapidez do atendimento, limpeza e higiene das instalações e da
preparação de refeições. A Montblanc enfatiza a exclusividade
e o prestígio de seus clientes. A BIC enfatiza a praticidade. Segundo Porter, os exemplos citados são estratégias de:
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- Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDepartamentalização
Recente tipo de departamentalização se denomina Organização em Rede Dinâmica (Network structure). São consideradas
vantagens desse tipo de departamentalização, EXCETO:
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Tendo por base as definições, são elementos fundamentais
no processo de comunicação, EXCETO:
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Controle
- Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaTeoria Neoclássica da Administração
Em todas as organizações, a administração cria mecanismos para
controlar todos os aspectos possíveis da vida organizacional. Em
geral, os controles organizacionais se destinam a; marque V para
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Padronizar o desempenho, promovendo a eliminação de inspeções, pesquisas, procedimentos inscritos.
( ) Padronizar a qualidade dos produtos ou serviços demandados pela organização, por meio de sistemas de recompensa e incentivos.
( ) Eliminar procedimentos de auditoria e divisão de responsabilidades.
( ) Expandir a quantidade de autoridade exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais, mediante descrição de cargos, diretrizes e políticas, regras e regulamentos e sistemas de auditoria.
A sequência está correta em
( ) Padronizar o desempenho, promovendo a eliminação de inspeções, pesquisas, procedimentos inscritos.
( ) Padronizar a qualidade dos produtos ou serviços demandados pela organização, por meio de sistemas de recompensa e incentivos.
( ) Eliminar procedimentos de auditoria e divisão de responsabilidades.
( ) Expandir a quantidade de autoridade exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais, mediante descrição de cargos, diretrizes e políticas, regras e regulamentos e sistemas de auditoria.
A sequência está correta em
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Flexibilização e ajustamento; incerteza, mudança e inovação;
interação entre organização e ambiente externo são ênfases da
seguinte teoria administrativa:
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