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Disciplina: Direito Constitucional
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Bandeirante-SC
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Disciplina: Direito Constitucional
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Bandeirante-SC
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Disciplina: Administração Pública
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Bandeirante-SC
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Bandeirante-SC
No setor público, a comunicação oral desempenha um papel essencial no atendimento ao cidadão e na transmissão de informações institucionais. Considerando as boas práticas de comunicação oral, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
(__) A escuta ativa no atendimento público significa apenas ouvir atentamente o cidadão, sem a necessidade de responder ou esclarecer dúvidas, pois a prioridade é permitir que ele se expresse livremente.
(__) O tom de voz deve ser ajustado conforme a situação, garantindo firmeza ao transmitir informações oficiais, mas evitando variações excessivas na entonação para manter a impessoalidade e a formalidade do atendimento.
(__) A objetividade na comunicação oral significa reduzir ao máximo as informações transmitidas, focando apenas no essencial, ainda que isso comprometa a explicação detalhada de procedimentos administrativos.
(__) A comunicação clara e eficiente no setor público depende da articulação correta das palavras, do uso de linguagem acessível ao cidadão e da adaptação do discurso conforme o perfil do interlocutor, sem comprometer a formalidade.
Com base na análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:
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Um servidor público recebeu um e-mail aparentemente enviado por um colega de trabalho solicitando informações confidenciais sobre cidadãos atendidos pelo órgão. O e-mail possuía um link para um documento a ser acessado. Desconfiado, o servidor decidiu verificar a autenticidade da mensagem antes de fornecer qualquer dado. Com base nas boas práticas de segurança da informação, analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor agiu corretamente ao não fornecer informações sem antes confirmar a autenticidade do e-mail, pois ataques de phishing frequentemente utilizam mensagens falsas para obter dados sensíveis.
II. Links recebidos por e-mail, especialmente de remetentes desconhecidos, devem ser verificados antes de serem acessados, pois podem conter malware ou direcionar para páginas falsas.
III. Como a mensagem parecia ser de um colega, o servidor deveria ter acessado o link sem preocupação, pois dentro da rede interna os e-mails são sempre seguros.
IV. O uso de senhas fortes e a autenticação em dois fatores são medidas que ajudam a proteger contas de e-mail contra invasões e acessos não autorizados.
Assinale a alternativa correta.
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- Gestão de Documentos
- Organização e Administração de ArquivosArquivamento e Ordenação de DocumentosMétodos de Arquivamento (Ordenação de Documentos)
Relacione corretamente os métodos de arquivamento da primeira coluna 1, com suas respectivas características descritas na coluna 2:
Coluna 1 − Método de Arquivamento
1. Alfabético.
2. Numérico.
3. Geográfico.
4. Cronológico.
Coluna 2 − Característica
(__) Sequência baseada no dia, mês e ano dos documentos.
(__) Organização conforme a inicial dos nomes de pessoas ou empresas.
(__) Separação dos documentos por região, cidade ou estado.
(__) Identificação por meio de números atribuídos de forma progressiva. A sequência correta
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