Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os.
(KOTLER, KELLER, 2007.)

Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:

Considerando a Lei de Acesso à informação – Lei nº 12.527/2011, estão entre suas diretrizes:
I. Observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção.
II. Divulgação de informações de interesse público, apenas quando expressamente solicitadas de forma motivada.
III. Desenvolvimento do controle da Administração Pública.
IV. Divulgação de informações apenas de forma presencial, por segurança das informações.
Está correto o que se afirma apenas em

O sucesso do administrador depende de seu desempenho, resultante de certas habilidades que o deve possuir e utilizar, como a capacidade de transformar conhecimento em ação o que resulta em um desempenho desejado.
(CHIAVENATO, 2020.)

Relacione as habilidades do administrador a seus respectivos conceitos.
1. Conceituais.
2. Humanas.
3. Técnicas.
( ) Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar e resolver conflitos relacionada à interação com as pessoas.
( ) Envolvem a visão da organização como um todo, capacidade de trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações, relacionadas com o pensar, raciocinar, diagnosticar as situações e formular alternativas para solução de problemas.
( ) Envolvem o uso de conhecimento especializado e execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização.
A sequência está correta em

A comunicação é condição de existência de qualquer grupo, pois apenas através dela é possível haver transferência de significados entre seus membros, com a transmissão de informações e ideias de uma pessoa para outra. Contudo, a comunicação é mais do que simplesmente transmitir significados – ela precisa incluir a transferência e a compreensão dos significados, possuindo funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização.
(ROBBINS, 2005.)

Constituem-se nas funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou organização:

Uma comparação entre as descrições de poder e de liderança demonstra que os dois conceitos estão inter-relacionados: os líderes utilizam o poder como meio de atingir os objetivos do grupo, eles atingem o objetivo do grupo; o poder é o meio de facilitar suas conquistas. Mas, apesar de sua inter-relação, poder e liderança possuem características diferenciais.
(ROBBINS, 2005.)

Constitui-se em uma característica do poder: