A partir da compreensão da relação entre os elementos estruturais e os processos da organização para a geração de resultados, Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual para a avaliação de qualidade em saúde. Com relação a esses 3 elementos – estruturas, processos e resultados –, analise as afirmativas a seguir. I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações. II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo organizacional. III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos. Assinale:

Em relação aos processos de planejamento que devem nortear os rumos da organização e as decisões de seus gestores, analise as afirmativas a seguir. I. O planejamento das operações deve ser pensado pela alta direção. II. O planejamento estratégico deve abranger toda a organização. III. O planejamento tático deve mirar os objetivos de longo prazo. Assinale:

Segundo Porter, cinco forças competitivas regem as relações entre os diversos players de um determinado ramo de negócios e determinam algumas condições gerais que devem ser conhecidas pelos administradores para que o seu processo de planejamento e gestão possam obter bons resultados.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já estabelecido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Assinale:

Kaplan e Norton descrevem que a capacidade de execução da estratégia é até mais importante que a sua qualidade intrínseca. Mais que isso, pode-se perceber que muitas organizações investem seus escassos recursos na formulação de um planejamento estratégico de boa qualidade, mas que termina limitado aos documentos de sua elaboração sem gerar a necessária execução do propugnado. Dessa forma, os autores desenvolveram o Balanced Score Card – BSC como modelo para a gestão do desempenho que utiliza um conjunto de indicadores, com o intuito de introjetar a estratégia nas operações da organização. Assim, o BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos da organização em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas descritas por Kaplan e Norton: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. I. Nas organizações privadas a perspectiva financeira (relacionada à liquidez e à lucratividade) indica o sucesso em seus objetivos estratégicos. II. A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional compõe a base do BSC e impacta nas demais perspectivas descritas pelos autores. III. Para as organizações públicas ou aquelas sem fins lucrativos, não se pode utilizar as mesmas perspectivas definidas por Kaplan e Norton. Assinale:

O PDCA tem sido utilizado como uma ferramenta capaz de apoiar planejadores e gestores na melhoria da qualidade de suas organizações. Nesse sentido, as etapas referentes à sigla PDCA são

A circunferência de uma praça circular mede 400 m e está dividida em 5 partes iguais pelos pontos P, Q, R, S e T, como mostra a figura a seguir.



Fábio partiu do ponto P, correu 2500 m no sentido horário e, em seguida, correu mais 1860 m no sentido anti-horário, parando para descansar. Nesse momento, Fabio está

Cinco amigos precisavam de R$ 15.000,00 para iniciar um negócio juntos. Um deles resolveu entrar com R$ 4.600,00, desde que os outros quatro dividissem o resto em partes iguais.
Se os outros quatro amigos concordaram com a proposta, cada um deles entrou no negócio com

São verdadeiras as seguintes afirmações de Tiago:

— Trabalho ou estudo.
— Vou ao escritório ou não trabalho.
— Vou ao curso ou não estudo.
Certo dia, Tiago não foi ao curso.

É correto concluir que, nesse dia, Tiago

Davi, Bruno e Caio são irmãos, dois deles são gêmeos e os três são médicos: um é pediatra, outro é clínico e o outro, é neurologista.
Sabe-se que

— Davi não é pediatra;
— Bruno não é clínico;
— O gêmeo de Caio é neurologista;
— O que não tem irmão gêmeo é pediatra.

Assim, é correto concluir que

Fernando tinha R$ 140,00 e Márcia tinha R$ 160,00. Fernando deu N reais para Márcia, de modo que ela ficou com uma quantia igual a cinco vezes a quantia com que Fernando ficou. O valor de N é