O livro destinado aos registros de Diplomas e de Certificados deverá conter:

I. termo de abertura e encerramento, datado e assinado pelo diretor e pelo secretário geral da unidade escolar;

II. folhas numeradas e rubricadas pelo diretor ou secretário geral da unidade escolar;

III. numeração sequenciada;

IV. folhas sem numeração e rubricadas pelo diretor.

Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s)

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Dados os itens seguintes com as atitudes que devemos evitar para ajudar o público durante o atendimento,

I. Interromper a fala do cliente;

II. Ser prestativo e cordial no atendimento.

III. Demonstrar irritação, cansaço, preocupação (se tem algum problema particular, resolva-o quando sair do ambiente de trabalho).

IV. Apresentar-se com roupas provocantes, transparentes, ousadas (no caso das mulheres) como também roupas amassadas, sujas, informais demais.

V. Chamar o cliente de “meu amor”, “meu querido”, “ei, amigo”, “meu filho” ou “minha filha”... Trate os clientes pelo nome e diga-lhes apenas “senhor” ou “senhora”, independentemente da idade.

verifica-se que está(ão) correto(s) apenas

A relação interpessoal é a forma como o indivíduo lida com o seu meio social, seja na família, na escola ou no trabalho; conviver com o outro não é uma tarefa fácil, e conviver com o outro no trabalho sem entender o comportamento de cada um é praticamente impossível. Assim, dadas as afirmações seguintes,

I. A harmonia consigo mesmo, a autoaceitação e valorização, o bem-estar físico e mental proporcionam um equilíbrio na relação com o outro.

II. A forma como eu me vejo, minhas motivações, ideologia influem em cada interação interpessoal.

III. Para trabalhar bem, e em grupo, as pessoas precisam possuir apenas competências técnicas para realizar suas funções.

IV. A interação socioemocional pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Ato normativo pelo qual a autoridade orienta a aplicação de textos legais e disciplina matéria não regulada em lei; dá instruções concernentes à gestão administrativa com referência a pessoal (designação, delegação de competência, admissão, dispensa, elogio, punição etc.); trata da organização e do funcionamento de serviços, além de outros atos de sua competência, é chamado de

Qual é a Lei que dispõe sobre a proteção integral à criança e ao adolescente?

Na arquivística, os documentos assumem diferentes classificações. Quanto à natureza do assunto, os documentos podem ser

No relacionamento interpessoal há alguns aspectos que se tornam imprescindíveis, entre eles: cortesia, paciência, tolerância, empatia, entre outros. Considerando a definição abaixo, assinale a que mais de aproxima de empatia.

Os fechos das comunicações oficiais possuem, além da finalidade de marcar o final do texto, a de saudar o destinatário. Hoje com a desburocratização e de acordo com a instrução normativa n.º 4, de 6 de março de 1992, da Secretaria de Administração Federal, há apenas dois tipos de fecho para todas as modalidades de comunicação oficial; são eles:

Em relação ao armazenamento de dados e realização de cópias de segurança (backup), marque a alternativa correta.

Dadas as afirmativas quanto ao hardware, ao software e aos periféricos do computador,

I. A impressora é um dispositivo plug and play.

II. O monitor é um dispositivo plug and play.

III. O sistema operacional é o conjunto de programas que gerencia as funções do processador, o armazenamento e o controle dos dispositivos.

IV. A memória RAM armazena conteúdos permanentemente no computador.

V. O sistema operacional Microsoft Windows é um software básico.

verifica-se que está(s) correta(s) apenas