Quais são os equipamentos básicos necessários da mesa operadora, da telefonista ?

I. Listas telefônicas atualizadas.

II. Lápis e caneta.

III. Bloco de anotações.

IV. Relação dos ramais.

V. Livro de protocolo.

Sabemos que no relacionamento humano no trabalho, saber ouvir é tão importante quanto saber falar. Quais são as regras elementares consideradas para um bom relacionamento interpessoal:

I. Não interromper o outro quando está falando.

II. Não ser agressivo.

III. Não alterar o tom de voz com os clientes.

IV. Compreender as pessoas a partir do ângulo de visão delas.

Assinale a alternativa INCORRETA, com base em seus conhecimentos sobre segurança no trabalho:

A segurança do trabalho, através de metodologias e técnicas próprias das possíveis causas de acidentes de trabalho, vem objetivando a prevenção das suas conseqüências. Assim sendo, são distribuídos aos colaboradores:

Assinale a alternativa correta. Para um bom atendimento ao público, exige-se que o servidor, ao atender ao telefone:

I. Ponha um sorriso na sua voz.

II. Identifique-se.

III. Use o nome do cliente com freqüência.

IV. Agradeça.

V. Preocupe-se em saber sobre a família do cliente e sobre sua vida pessoal.

Assinale a alternativa correta com relação a expansão do Programa Saúde da Família (PSF) que se consolidou como estratégia prioritária para a reorganização da Atenção Básica no Brasil. Sendo que o governo emitiu a Portaria nº 648, de 28 de Março de 2006, onde ficava estabelecido:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo:

“No âmbito do Programa de Saúde da Família (PSF), cabe contribuir para a reorientação do modelo assistencial através do estímulo, à adoção da estratégia de saúde da família pêlos serviços municipais de saúde”.

Segundo a Lei nº 8.142/90, o Sistema Único de Saúde (SUS), contará em cada esfera do governo, com as seguintes instâncias colegiadas:

I. A conferência de saúde.

II. A assistência social.

III. O conselho de saúde.

IV. Chefe do poder legislativo.

Estão corretos: