Feed Sem Back!

Nada de novo, de original, no título desse artigo! Muitos empregam-no, quando desejam se referir, de forma divertida, às dificuldades de muitos gestores quanto ao exercício das críticas ao comportamento e desempenho dos seus colaboradores. Há outras formas de expressão divertida, substituindo o “feed” por algumas palavrinhas que não ouso aqui registrar.

Vamos fazer algumas correções na interpretação do termo, a começar pela prática equivocada de confundir “feedback” com avaliação. Não são sinônimos: “feedback” é percepção, um retorno dado à fonte original sobre como seu comportamento está sendo percebido. Avaliação é um ato de emissão de juízo, uma comparação entre o objeto da avaliação em si com um parâmetro aceito como referência. A percepção, portanto, não pode ser entendida como emissão de juízo, muito menos como verdade definitiva: ela pode estar errada! Ademais, percepção é algo muito pessoal, não sendo difícil encontrarmos dez percepções diferentes sobre um mesmo comportamento, em dez pessoas manifestando-se a respeito!

A segunda correção se refere ao fato de que dar um “feedback” não significa “soltar o verbo” e despejar ácido sobre uma pessoa. É preciso, em primeiríssimo lugar, que se tenha a concordância da pessoa: ela deseja ouvir o que se pretende dizer para ela? A forma da emissão da percepção sobre o comportamento da pessoa deve ser sempre afinada com as regras elementares de educação e cortesia.

E há outro aspecto muito importante a ser considerado na arte (isso mesmo, uma arte!) de fornecer algum “feedback” às pessoas: não confundir a assertividade com a grosseria. Assertividade é uma forma de emissão de uma opinião com autenticidade, sem rodeios, direto ao ponto como se diz na linguagem do cotidiano, o que não significa uma permissão implícita para tratar a sensibilidade das pessoas com a gentileza troglodita. Há direitos naturais e sagrados a serem respeitados nos relacionamentos com as pessoas, dentre os quais aquele que estabelece o respeito como princípio e a elegância como vetor da qualidade do processo de comunicação. Reiterando o que já foi dito no parágrafo anterior: que tal perguntar à pessoa se ela concorda, dá a devida permissão para que lhe seja fornecido um “feedback”? Pode ser que ela não esteja num dia de harmonia emocional, ou que tenha coisas mais importantes para pensar ou, simplesmente, não queira ouvir absolutamente nada a respeito dos seus comportamentos.

E onde entra o “sem back” do título desse artigo? Quantas vezes, eventualmente, negamos à pessoa “fidebecada” (com o perdão dos dicionaristas!) o direito de pronunciar-se, defender-se e mostrar as suas razões? Sem o “back” o “feedback” fica trôpego, caricato e deriva, perigosamente, para a crítica que magoa, faz a pessoa sentir-se o “vice-tróço do subtréco”, isso quando não provoca reações agressivas e a troca de insultos e assemelhados, do que parece estar farta a Humanidade.

E a terceira correção diz respeito ao princípio de que é implícito o “feedback” do “feedback” ou seja: a pessoa em foco pode manifestar-se quanto à qualidade, oportunidade e elementos de aprendizado que percebeu e captou de tudo que foi dito sobre ela.

Finalizando, às vezes é melhor não dar “feedback” algum, deixar que as pessoas aprendam sobre si mesmas por conta dos inevitáveis retornos do mais implacável e justo dos observadores das nossas condutas: a Vida!

Texto adaptado
Benedito Milioni

Após a leitura do texto, analise as afirmativas abaixo, coloque (V) para o que for verdadeiro ou (F) para o que for falso e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

( ) “feedback” e “Feed Sem Back” são sinônimos.

( ) “feedback” e avaliação são sinônimos.

( ) “feedback” é a informação crítica, aquela que é crucial para o aperfeiçoamento da performance e, portanto, oriunda de uma análise baseada no senso crítico e não no senso comum.

( ) “feedback” não é uma opinião que expresse um sentimento ou emoção, mas sim um retorno que alimenta (validando ou invalidando) um dado comportamento ou realização com base em parâmetros claros, objetivos e verificáveis.

Esse trânsito que maltrata

Fumaça, fuligem, ruído de motores, tédio, cansaço, carros e ônibus que andam lentamente: assim é o trânsito nas cidades grandes. Principalmente nas primeiras horas da manhã, quando as pessoas se dirigem ao seu local de trabalho e, no fim da tarde, quando dele estão voltando.

Além do tempo perdido, do gasto excessivo de combustível e do aumento da poluição, esse trânsito maltrata as pessoas: a ansiedade de chegar logo acusa acidez no estômago; ficar sentado muito tempo causa dores nas articulações; inalar poluentes dá sonolência, dor de cabeça e problemas respiratórios.

Todos são prejudicados: os que estão confortáveis em seus automóveis e, mais ainda, os que estão espremidos nos ônibus.

E o principal responsável por esse sofrimento são os automóveis que ocupam as ruas e avenidas das cidades.

Para acomodar o crescente número de automóveis, casas são demolidas, ruas são alargadas, avenidas e viadutos são construídos, e os estacionamentos invadem praças e parques, com a derrubada de árvores centenárias e monumentos históricos. Vale tudo para dar passagem a esse deus dos tempos modernos.

Apesar de causarem tantos transtornos, os automóveis carregam menor número de pessoas que os transportes coletivos. Cada automóvel costuma circular com uma ou duas pessoas, enquanto um ônibus transporta, nas horas de movimento, até oitenta passageiros em cada viagem.

Os ônibus são o melhor transporte para as cidades, e deles depende a maioria da população. Apesar disso, as linhas são insuficientes, são mal conservadas e os motoristas, mal pagos. O pior é que o preço das passagens consome boa parte do salário dos trabalhadores.

(Fragmento adaptado).

(Rocicler Martins Rodrigues. Cidades brasileiras : o passado e o presente. São Paulo : Martins Fontes, 1992, p. 64.)

TEXTO 1: Fábulas

As fábulas são histórias contadas há muitos anos em várias partes do mundo. Elas servem para transmitir uma moral, isto é, um ensinamento ou um conselho.

Esopo foi um escravo grego que viveu há cerca de 2500 anos e que tinha o dom de criar histórias, a maioria delas continham personagens animais que agiam como seres humanos. Por meio dessas histórias Esopo criticava comportamentos humanos que considerava errado.

O escritor francês La Fontaine inspirou-se em Esopo para escrever suas fábulas.

TEXTO 2: A cigarra e a formiga

Num dia ensolarado de verão, a Cigarra cantava feliz. Enquanto isso, uma Formiga que por ali passava, vinha fadigada, carregando penosamente um grão de milho que arrastava para o formigueiro.

– Por que não fica aqui a conversar um pouco comigo, em vez de se cansar tanto? – perguntou-lhe a Cigarra.
– Preciso arrecadar comida para o inverno – respondeu-lhe a Formiga. – Aconselho que faça o mesmo.
– Por que vou me preocupar com o inverno? Comida não nos falta. – respondeu a Cigarra, olhando em redor.

A Formiga não respondeu e foi-se embora.

Quando o inverno chegou, a Cigarra não tinha nada para comer. No entanto, viu que as formigas tinham muita comida porque haviam guardado no verão. Distribuíam o alimento diariamente entre si e não tinham fome como ela.

A Cigarra foi à casa da formiga e lhe disse:

– Querida amiga podia emprestar-me um grão que seja, de arroz, de farinha ou de feijão? Estou morrendo de fome.
– Faz tempo que não come? – perguntou-lhe a Formiga.
– Faz.
– E o que fez a senhora durante todo o verão?
– Eu cantei – disse a Cigarra.
– Cantou, é? Pois agora, dança!

Moral da história:
Não pense só em se divertir. Trabalhe e pense no futuro.

Jean de La Fontaine

TEXTO 3: A raposa e a cegonha

Um dia a Raposa convidou a Cegonha para jantar. Querendo pregar uma peça na outra, serviu a sopa num prato raso. Claro que a Raposa tomou toda a sua sopa sem o menor problema, mas a pobre Cegonha com seu bico comprido mal pode tomar uma gota. O resultado foi que a Cegonha voltou para casa morrendo de fome.

A raposa fingiu que estava preocupada, perguntou se a sopa não estava a seu gosto, mas a Cegonha não disse nada.

Quando foi embora, a Cegonha agradeceu muito a gentileza da Raposa e disse que fazia questão de retribuir o jantar no dia seguinte.

Assim que chegou, a Raposa se sentou lambendo os beiços de fome, curiosa para ver as delícias que a outra ia servir. O jantar veio para a mesa numa jarra alta, de gargalo estreito, onde a Cegonha podia beber sem o menor problema. A Raposa, aborrecidíssima só teve uma saída: lamber as gotinhas de sopa que escorriam pelo lado de fora da jarra.

Ela aprendeu muito bem a lição, enquanto ia andando para casa faminta, pensava: “ Não posso reclamar da Cegonha. Ela me tratou mal, mas fui grosseira com ela primeiro”.

Moral da história:
Trate os outros assim como deseja ser tratado.

Esopo

Assinale a alternativa correta. Os textos:

A próxima questão tem como base a lei 1961 de 07 de dezembro de 1970. Código Tributário do Município de Mogi das Cruzes.

Com o fim de obter elementos que lhe permitam verificar a exatidão das declarações apresentadas pelos contribuintes e responsáveis e de determinar com precisão, a natureza e o montante dos créditos tributários, a Fazenda Municipal poderá:

I- exigir, a qualquer tempo, a exibição de livros e comprovantes dos atos e operações que possam constituir fato gerador de obrigação tributária.

II- fazer inspeção nos locais e estabelecimentos onde se exerceram as atividades sujeitas a obrigações tributárias, ou nos bens que constituem matéria tributável.

III- exigir informações e comunicações escritas ou verbais.

IV- notificar o contribuinte ou responsável para comparecer às repartições da Fazenda Municipal.

V- requisitar o auxílio da Força Pública ou requerer ordem judicial, quando indispensável à realização de diligências, inclusive inspeções necessárias ao registro dos locais e estabelecimentos, assim como dos objetos e livros dos contribuintes e responsáveis.

Assinale a alternativa correta.

CAC, 57 anos, tagabista de longa data tem diagnóstico confirmado de doença pulmonar obstrutiva crônica (DPOC) estádio I. A terapia inicial mais apropriada seria:

Com relação à reabilitação fonoaudiológica do paciente disfágico, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I- As manobras posturais exigem maior esforço por parte do paciente, pois têm como objetivo alterar a fisiologia da deglutição.

II- Para a realização das manobras de proteção da via aérea, o paciente deve estar em estado de alerta, já que não haverá modificação da fisiologia da fase faríngea da deglutição.

O subsistema de sinalização viária que se utiliza de linhas, marcações, símbolos e legendas, pintados ou apostos sobre o pavimento das vias e que tem como função, dentre outras, a de organizar o fluxo de veículos e pedestres, denomina-se.