Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de práticas e processos adotados por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes de forma consistente. Envolve o planejamento, controle e melhoria contínua de todos os processos que impactam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.

Em um hospital público, a gestão da qualidade no atendimento ao público envolve garantir que os pacientes recebam cuidados adequados, com respeito, eficiência e segurança. Isso inclui desde a triagem inicial até o acompanhamento pós-tratamento. Por mais que a equipe médica e administrativa se esforçassem para o cumprimento dos protocolos de atendimento, os indicadores de desempenho insatisfatórios, como tempo de espera, taxa de reinternação e satisfação do paciente, estavam abaixo do esperado

Para mapear as causas dos indicadores apontados como insatisfatórios, qual das seguintes ferramentas da qualidade é indicada para apontar os desvios e garantir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde?

Você é responsável pela gestão de estoque em uma farmácia hospitalar que fornece medicamentos essenciais para diversos setores do hospital, incluindo emergência, UTI e enfermarias. A farmácia hospitalar precisa garantir que sempre haja disponibilidade suficiente de medicamentos para atender às necessidades dos pacientes, minimizando, ao máximo, os riscos de desabastecimento.

Dados Disponíveis:

• A demanda diária média de um medicamento crítico utilizado na emergência é de 200 unidades;

• O estoque mínimo é de 1200 unidades de medicamentos;

• O tempo médio de ressuprimento desse medicamento, considerando o processo de compra, recebimento e distribuição interna, é de 7 dias. Pergunta-se:

Considerando os dados fornecidos, como você determinaria o Ponto de Pedido para esse medicamento crítico na farmácia hospitalar?

As descrições a seguir mostram como diferentes teorias das organizações são aplicadas em contextos organizacionais reais, moldando práticas, estruturas e decisões para melhorar o desempenho e a eficácia das organizações. Associe cada descrição com a teoria das organizações correspondente:

A. Teoria da Burocracia de Max Weber

B. Teoria das Relações Humanas

C. Teoria da Contingência

D. Teoria da Estruturação

( ) 1. Ênfase na eficiência, hierarquia formal e regras claras.

( ) 2. Valorização das relações interpessoais e do ambiente psicológico no trabalho.

( ) 3. Adaptação da estrutura organizacional às contingências ambientais e tecnológicas.

( ) 4. Reconhecimento da dualidade entre estrutura social e técnica na organização.

Marque a alternativa estabelecida em sequência numérica, de cima para baixo.

A Lei nº 14.133/2021 estabelece normas gerais de licitação e contratação para as Administrações Públicas diretas, autárquicas e fundacionais da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. Para tanto, instituem-se as modalidades de licitação que visam aprimorar a eficiência e transparência dos processos de contratação pública no Brasil. São modalidades de licitação:

Imagine que você é o gestor de uma equipe em um órgão público responsável pela manutenção de estradas. Nos últimos meses, os colaboradores têm demonstrado baixa motivação, refletindo diretamente na qualidade dos serviços prestados, como reparos de emergência e conservação das vias. Essa situação tem gerado reclamações frequentes dos usuários, impactando negativamente na imagem do órgão perante a comunidade.

Pergunta-se: qual a estratégia mais adequada para avaliar e melhorar a motivação da equipe, visando impactar positivamente no serviço público prestado?

A Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) é uma norma elaborada anualmente pelo Poder Executivo e submetida ao Poder Legislativo, que estabelece as metas e prioridades para a elaboração do Orçamento do ano seguinte. A LDO orienta a elaboração da Lei Orçamentária Anual (LOA) e define as diretrizes econômicas, fiscais e políticas para o exercício financeiro subsequente.

Um exemplo prático de aplicação da LDO pode ser observado na esfera municipal de uma cidade. A LDO define as prioridades e as metas a serem alcançadas no ano seguinte, influenciando diretamente as decisões de alocação de recursos em áreas como saúde, educação, infraestrutura, segurança, entre outras. Por exemplo, a LDO pode determinar um aumento no investimento em educação e saúde, priorizando a melhoria desses serviços públicos conforme as necessidades da população local.

Considere uma cidade que está elaborando sua Lei de Diretrizes Orçamentárias para o próximo ano. Qual dos seguintes itens não faz parte das diretrizes que devem ser contempladas pela LDO?

Na Prefeitura Municipal de uma cidade fictícia, foi identificada uma irregularidade no orçamento público. Durante a análise das contas, foi descoberto que houve superestimação dos valores de algumas obras públicas, inflacionando os custos em atendimento à interesses privados. Essa prática comprometeu os princípios orçamentários prejudicando a eficiência na utilização dos recursos públicos e a transparência na gestão municipal.

Agora, como gestor responsável pela fiscalização e correção dessas irregularidades, qual das alternativas a seguir você consideraria como a mais apropriada para corrigir o desvio no orçamento público?

Sobre um processo de licitação, previsto na Lei nº 14.133/021, durante a fase de Publicação do Edital para aquisição de insumos hospitalares, um erro foi identificado.

Qual dos seguintes erros compromete a transparência e a equidade do processo licitatório?

Você é o responsável pelo setor de gestão de materiais e patrimônio de uma universidade pública. Recentemente, a equipe começou a enfrentar problemas com o controle de estoque de equipamentos de laboratório. Alguns equipamentos estão sendo perdidos ou danificados devido a falhas na gestão. Para resolver esse problema, você decide implementar um sistema informatizado de controle de estoque.

•ASSERÇÃO: implementar um sistema informatizado de controle de estoque pode resolver os problemas de perda e dano de equipamentos de laboratório.

• RAZÂO: um sistema informatizado permite o registro preciso de entradas e saídas de materiais, facilitando a identificação rápida de equipamentos em falta e reduzindo a incidência de erros humanos no controle manual.

Assinale a alternativa CORRETA.

Assinale a alternativa que indica corretamente o órgão responsável por fiscalizar a prestação de contas dos gestores públicos estaduais e municipais no Brasil.