Dentre os fatores que comprovam uma boa postura no atendimento telefônico, devem ser consideradas(os):

Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.

Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.

Ao receber uma ligação, é indispensável que a(o) telefonista

Visando um feedback positivo, é de suma importância que a(o) telefonista proporcione ao cliente um atendimento humanizado. Para que isso seja possível, a(o) profissional deve

Ao procurar uma organização, o cliente apresenta algumas expectativas em relação ao atendimento que recebe. A postura do(a) atendente da ligação telefônica para lidar com as demandas apresentadas e oferecer soluções refere-se a uma atitude

É importante que a(o) telefonista conheça o funcionamento dos equipamentos telefônicos, uma vez que estes estão relacionados com a sua atividade. A central telefônica responsável por conectar linhas externas de operadoras de telefonia com a rede de ramais da empresa é conhecida como

O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Em um atendimento telefônico, para evitar ruídos na efetivação da mensagem, a(o) telefonista deve

Bárbara, telefonista, está atendendo um cliente e, durante esse telefonema, recebe outra ligação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, como Bárbara deve informar a esse novo cliente que, nesse momento, não pode auxiliá-lo.

Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor