Uma telefonista foi convocada para uma reunião de treinamento. No período da manhã o treinamento foi feito das 8 horas e 10 minutos ao meio dia e no período da tarde das 13 horas e 40 minutos às 17 horas e 30 minutos. O treinamento todo durou:

É correto afirmar que ao fazer transferência a um ramal que está ocupado sempre informe o fato ao interessado e:

As palavras estão no diminutivo em:

Quando vou a pé ao trabalho dou 1755 passos de 58 cm, em média. Já, meu colega, para percorrer essa mesma distância dá 2262 passos pois, seu passo mede, em média, cm a menos que o meu. A distância que percorremos é de, aproximadamente, km.

É correto afirmar que ao falarmos ao telefone devemos:

Atender ao telefone de modo interessado e agir prontamente são atitudes muito importantes que contribuem para transmitir uma imagem positiva pessoal e da empresa. Para isso:

1 - faça uma saudação inicial, dando ao ouvinte um momento para se “entrosar” com as primeiras palavras pronunciadas.

2 - identifique-se e identifique claramente sua empresa.

3 - ofereça ajuda de modo claro após identificar com quem está falando.

Estão corretas as afirmativas:

Está incorreto o procedimento da telefonista de uma empresa que ao atender uma ligação telefônica:

As palavras estão corretamente grafadas, segundo a norma padrão da Língua Portuguesa, em:

Analise as afirmações e identifique aquela em que a palavra inicial NÃO a deixa incorreta.

Ao atender ao telefone numa ligação externa

1 - atenda-o de imediato, para não deixar o cliente esperando.

2 - declare o nome da empresa, nome pessoal e cumprimento, assim quem ligou sabe que discou o número certo e com quem está falando.

3 - ao tirar o telefone do gancho para começar o atendimento, interrompa imediatamente algum diálogo que esteja tendo com outra pessoa.

São orientações corretas, os itens: