Saber conduzir um atendimento telefônico é fundamental para o sucesso da ligação. Favorecem essa atividade

1 - usar o nome da pessoa, mostra a ela que ela é importante para a empresa.

2 - quando não puder atender às exigências, forneça-lhe explicação completa e satisfatória.

3 - prestar atendimento com profissionalismo faz com que a pessoa que ligou sinta-se confortável para expor seu problema.

São corretas as afirmações:

Uma das alternativas abaixo a respeito de reportagem jornalística é falsa. Assinale qual:

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I - Programa de necessidades é o documento preliminar do projeto que caracteriza o empreendimento ou o projeto objeto de estudo, que contém o levantamento das informações necessárias, incluindo a relação dos setores que o compõem, suas ligações, necessidades de área, características gerais e requisitos especiais, posturas municipais, códigos e normas pertinentes.

II - Discriminação técnica é o documento escrito do projeto, que, de forma precisa, completa e ordenada, descreve os materiais de construção a serem utilizados, indica os locais onde estes materiais devem ser aplicados e determina as técnicas exigidas para o seu emprego.

Os primeiros 512 bytes de um disco contém um setor de boot. A partir do dispositivo, a ROM BIOS carrega o setor de boot para a memória e transfere o controle para ele. O programa “bootstrap”, a partir do setor de boot, carrega então o sistema operacional. O primeiro setor de boot no disco inteiro é chamado:

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A poligonação é um dos métodos mais empregados para a determinação de coordenadas de pontos em Topografia, principalmente para a definição de pontos de apoio planimétricos.

II - O levantamento de uma poligonal é realizado através do método de encaminhamento, percorrendo-se o contorno de um itinerário definido por uma série de pontos, medindo-se todos os ângulos, lados e uma orientação inicial. A partir destes dados e de uma coordenada de partida, é possível calcular as coordenadas de todos os pontos que formam esta poligonal.

Os Métodos de Comunicação constituem Ferramentas e Técnicas do processo de Distribuir Informações. O Método de Comunicação compreende:

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I - O tombamento se aplica aos bens culturais de natureza material.

II - O tombamento não poderá recair sobre bens culturais já tombados pelos órgãos federal ou estadual de preservação do patrimônio cultural.

Na redação jornalística, o uso da técnica chamada “Pirâmide Invertida” significa que o texto deva começar:

Sobre os direitos individuais da criança e do adolescente o Estatuto dispõe:

( ) Nenhum adolescente será privado de sua liberdade senão em flagrante de ato infracional ou por ordem escrita e fundamentada da autoridade judiciária competente.

( ) O adolescente tem direito à identificação dos responsáveis pela sua apreensão, devendo ser informado acerca de seus direitos.

( ) A apreensão de qualquer adolescente e o local onde se encontra recolhido serão incontinenti comunicados à autoridade judiciária competente e à família do apreendido ou à pessoa por ele indicada.

( ) Examinar-se-á, desde logo e sob pena de responsabilidade, a possibilidade de liberação imediata e a internação, antes da sentença, pode ser determinada pelo prazo máximo de trinta dias.

( ) O adolescente civilmente identificado não será submetido a identificação compulsória pelos órgãos policiais, de proteção e judiciais, salvo para efeito de confrontação, havendo dúvida fundada.

Conforme o ECA as afirmações são (V) verdadeiras ou (F) falsas na sequência:

Área de conhecimento - Linhas de transmissão (AT e BT). Das afirmações abaixo:

I - A subestação modular metálica construída com base em transformadores com flanges laterais e superiores é largamente utilizada em instalações industriais. É uma estação compacta podendo ter grau de proteção IP 3X. Esta subestação atende uma demanda de até 1000 kVA.

II - A subestação modular metálica construída com base em transformadores com flanges laterais instalados internamente a um invólucro metálico cuja cobertura é feita de chapa de aço-carbono não devem ser instalados expostos ao tempo. Geralmente são fabricados com grau de proteção IP 1X. Esta subestação atende até uma demanda de 50 kVA.