Considere.

A figura acima ilustra o fluxo de atividades próprias de um setor de expedição e distribuição de documentos. O quadrado em branco corresponde à seguinte atividade:

A ameaça referida no final do texto seria representada concretamente por

Ao realizar qualquer tipo de atendimento ao público em geral, deve-se

De acordo com a Lei nº 10.741 − Lei do Idoso, os idosos devem ter atendimento preferencial em quaisquer serviços. Nesse caso, incluem-se nesta categoria aquelas pessoas com

Na cidade de São Paulo, o órgão da administração pública que tem por missão aprimorar a qualidade de atendimento ao público e promover a interlocução entre o munícipe e as instituições públicas é

No atendimento presencial a um cliente irritado com algum aspecto do serviço, o funcionário deve

Mesmo o hóspede era alojado em cômodo do alpendre ... (3o parágrafo)

O verbo que admite a transformação para voz passiva, tal como o grifado acima, está também grifado na frase:

Durante o atendimento presencial a um usuário, um Agente de Apoio Administrativo recebe um telefonema de outro usuário, pedindo informações sobre determinado serviço e, simultaneamente, toca seu aparelho celular. Neste caso, o Agente de Apoio Administrativo deve

... conhecessem gentes diferentes, nem por isso de menos respeito. (último parágrafo)

Com a frase transcrita acima entende-se corretamente, em outras palavras, que haveria a possibilidade de

Um Agente de Apoio Administrativo foi aprovado no Concurso e, em seguida, tomou posse no seu novo cargo em uma das Secretarias do Município. Leia, a seguir, algumas situações que aconteceram com o Agente:

I. Como não gostou do local onde começou a trabalhar, o Agente foi aconselhado por seus colegas a faltar ao serviço para ser transferido para outra Secretaria.

II. No trabalho na Secretaria, o Agente procurou vestirse e comportar-se corretamente, de forma a honrar a função pública.

III. Após a escolha do local em que prestará serviços, o Agente procurou conhecer seus superiores e o funcionamento da Secretaria.

Das situações apresentadas, são atitudes corretas as que constam APENAS em