Os bilhetes devem apresentar textos curtos, sem segredos na elaboração. Quanto menor e mais preciso for o bilhete, melhor será. O bilhete deve conter: Analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V) e falso (F).

( ) A data do recado.

( ) O nome da pessoa para quem a mensagem será endereçada.

( ) O texto deve conter o número extenso de linhas para a mensagem.

Estão CORRETAS somente as alternativas.

Assinale a alternativa CORRETA sobre algumas barreiras da comunicação interna:

Considerando que a telefonista é o cartão de visitas da empresa, é o profissional responsável por todo o sistema telefônico. São responsabilidades de uma telefonista EXCETO:

O número 181 em relação aos telefones de utilidade pública dos serviços públicos de emergência corresponde a:

Assinale a alternativa CORRETA acerca de telefones de utilidade pública dos serviços públicos de emergência:

A chamada telefônica se inicia com a discagem do número telefônico com quem se deseja falar. Quando a chamada resulta em comunicação com o destino desejado a chamada é dita completada. Assinale a alternativa sobre uma razão para NÃO completar uma chamada:

São atitudes indispensáveis no atendimento telefônico EXCETO:

A utilização do telefone, além de significar economia de tempo, imprime qualidade à imagem da organização. A respeito do contexto acima analise as afirmativas abaixo:

I- atender rapidamente a chamada (1.º ou 2.º toque).

II- prestar informações de forma objetiva.

III- responder de forma automática dúvidas ou informações.

IV- agradecer ao usuário pela ligação.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

A respeito do atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação, o atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. Com base na informação acima assinale a alternativa CORRETA sobre qualidade do atendimento telefônico:

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a algumas normas de bom atendimento em contatos telefônicos: