São principais atividades do atendimento telefônico :

I- Atender o telefone. Transferir ligações.

II- Anotar e transmitir recados. Efetuar telefonemas nacionais e internacionais.

III- Tirar dúvidas, responder perguntas, ou transferir as perguntas aos funcionários responsáveis.

Assinale a alternativa CORRETA.

A respeito da postura ao atendimento telefônico assinale a alternativa INCORRETA

A telefonista deve ser:

I- Ser simpática.

II- Ser calma e ter paciência.

III- Ser discreta e manter sigilo.

Assinale a alternativa correta:

Sobre alguns dos principais requisitos que para aderir ao cargo de telefonista assinale a alternativa INCORRETA.

[1] A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. [2] Por exemplo, às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor.

Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre a conduta ao atender o telefone marque verdadeiro ou falso:

( ) Deve-se sempre que possível atender o telefone antes do 3º toque, para evitar que o interlocutor pense que não está.

( ) Começar a conversa sempre com um cumprimento ou saudação.

( ) Em conversas formais evite expressões mais coloquiais.

Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre as maneiras de falar corretamente ao telefone assinale a alternativa INCORRETA:

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna:

Altitude do município de Taubaté-SP é de _________ acima do nível do mar, tendo como referência seu marco zero a Catedral de São Francisco das Chagas.

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna:

O hino de Taubaté - SP foi escolhido por membros da Academia Paulista de Letras, em concurso realizado em 1975. A letra é de composição de Péricles Nogueira Santos. A música é de autoria de José Bráulio de Sousa. A partitura do hino foi aprovada pela Comissão Municipal de Música em ________________

A respeito do Clima da cidade de Taubaté – SP complete a lacuna abaixo:

O clima do município de Taubaté – SP _____________, classificado como subtropical úmido. Com verões quentes e úmidos, invernos amenos e secos. Temperatura média compensada anual em torno 21 °C, sendo o mês mais frio, julho com temperatura média de 16 °C e o mais quente, fevereiro, com temperatura média de 24 °C.